DÉTAILS
INTRA entreprise :
2 840€ HT/groupe
INTER entreprise :
950€ HT/personne
DURÉE : 21H
PUBLIC
Tout public
PRE-REQUIS
Aucun
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
• Développer son aisance relationnelle en toutes circonstances
• Gagner en efficacité dans sa fonction par une meilleure communication
• Identifier ses ressources personnelles pour les renforcer
• Atteindre ses objectifs par de meilleures stratégies de communication et de comportement
FORE ENTREPRISE
Moudong Sud
97122 Baie-Mahault
0590 38 00 40
fore.entreprise@fore.fr
www.fore.fr/entreprise
MODALITÉ
PRE-REQUIS
Aucun
METHODES & OUTILS PEDAGOGIQUES :
Apports théoriques et pratiques. De nombreux exercices et applications tout au long de la formation.
Un support de cours est remis aux participants.
EVALUATION :
Diagnostic : Quizz
Evaluation formative : grille d’acquisition des compétences
Une évaluation de la qualité permettant d’exprimer leur ressenti vis-à-vis de la formation.
VALIDATION :
Attestation de formation.
PROGRAMME
Les fondamentaux de la communication
Mieux se connaître pour renforcer son efficacité professionnelle
• Cerner les dominantes de sa personnalité : les différents « états du Moi »
• Identifier ses mécanismes de résistance au changement
• Mieux utiliser son potentiel personnel
Construire des relations positives
• Comment la perception conditionne ses comportements
• Les différents types de relations interpersonnelles
• Développer des ressources positives dans les relations
• Optimiser son temps relationnel
• Adapter son comportement aux situations professionnelles
Établir une relation de confiance
• Identifier les canaux sensoriels privilégiés par son interlocuteur
(visuel, auditif, kinesthésique, olfactif)
• Observer l’état émotionnel de son interlocuteur (postures, gestes, regards, registres vocaux)
• Synchronisation verbale et non verbale
• Ecouter activement
• Reformuler
• Valider l’adhésion de l’autre
Communiquer efficacement et recueillir l’information
• Connaître les facteurs de distorsion dans la communication
• Utiliser le « langage de la précision » : les bonnes questions pour obtenir l’information vraie
• Découvrir les valeurs essentielles de son interlocuteur
• Identifier ce qui le motive
• Réorienter l’entretien en fonction de ses réactions
• Définir un objectif motivant et accessible pour soi et son interlocuteur
• En assurer une formulation de qualité
Désamorcer et résoudre les conflits
• Décrypter le mécanisme des conflits : « les jeux »
• Identifier les comportements inefficaces
• Prendre du recul
• S’affirmer sans agressivité
• Choisir les mots appropriés
• Sortir des conflits
Je souhaite m’inscrire à cette formation