{"id":5132,"date":"2026-10-01T21:09:58","date_gmt":"2026-10-01T19:09:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fore.fr\/martinique\/profils\/bts-ndrc\/"},"modified":"2026-10-01T21:09:58","modified_gmt":"2026-10-01T19:09:58","slug":"bts-ndrc","status":"publish","type":"fore_profile_page","link":"https:\/\/www.fore.fr\/martinique\/profils\/bts-ndrc\/","content":{"rendered":"<section class=\"fore-cvtheque fore-cvtheque-detail fore-profile-builder-shell\">\n<div class=\"fore-cvtheque-detail-topbar\">\n<a class=\"fore-cvtheque-back\" href=\"https:\/\/www.fore.fr\/martinique\/cvtheque\/\">\u2190 Retour \u00e0 la CVth\u00e8que<\/a>\n<a class=\"fore-cvtheque-pdf-button\" href=\"https:\/\/www.fore.fr\/martinique\/profils\/bts-ndrc\/?fore_profile=bts-ndrc&#038;fore_pdf=1&#038;_fore_pdf_nonce=bffb1f7b10\">T\u00e9l\u00e9charger le CV en PDF<\/a>\n<\/div>\n<div class=\"fore-cvtheque-detail-hero\">\n<div class=\"fore-cvtheque-detail-hero-copy\">\n\n<p class=\"fore-cvtheque-kicker wp-block-paragraph\">Niveau 5 (Bac+2) \u00b7 RNCP38368<\/p>\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">BTS N\u00e9gociation et digitalisation de la relation client (NDRC)<\/h1>\n\n<div class=\"fore-cvtheque-presentation\"><p>Il sait d\u00e9j\u00e0 recevoir, \u00e9couter et conseiller. Six des huit candidatures ont conseill\u00e9 et vendu en poste ; quatre ont trait\u00e9 des demandes clients \u00e0 distance, par t\u00e9l\u00e9phone, par courriel ou en service apr\u00e8s-vente ; deux ont r\u00e9solu des r\u00e9clamations et des litiges. Ce qu&#039;ils viennent chercher chez vous est ce que le dipl\u00f4me certifie et que presque aucun d&#039;eux n&#039;a encore fait : le r\u00e9seau, l&#039;outil, et la vente conduite jusqu&#039;\u00e0 la signature.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"fore-cvtheque-detail-hero-media\"><div class=\"fore-cvtheque-media-fallback\">B<\/div><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"fore-cvtheque-detail-kpis\"><div><strong>8<\/strong><span>profils disponibles<\/span><\/div><div><strong>4<\/strong><span>avec permis B<\/span><\/div><div><strong>4<\/strong><span>avec v\u00e9hicule<\/span><\/div><\/div>\n<section class=\"fore-profile-cv\" aria-labelledby=\"fore-profile-cv-title\">\n<div class=\"fore-profile-cv-heading\">\n<div class=\"fore-profile-cv-heading-copy\">\n<span>Le profil que vous accueillez<\/span>\n<h2 id=\"fore-profile-cv-title\">CV du profil type<\/h2>\n<\/div>\n<a class=\"fore-profile-cv-download\" href=\"https:\/\/www.fore.fr\/martinique\/profils\/bts-ndrc\/?fore_profile=bts-ndrc&#038;fore_pdf=1&#038;_fore_pdf_nonce=bffb1f7b10\">T\u00e9l\u00e9charger le CV en PDF<\/a>\n<\/div>\n<p class=\"fore-profile-cv-intro\">Portrait de synth\u00e8se construit \u00e0 partir des profils disponibles. Aucun candidat n\u2019y correspond n\u00e9cessairement exactement : ce CV pr\u00e9sente les caract\u00e9ristiques les plus repr\u00e9sentatives du vivier.<\/p>\n<div class=\"fore-profile-cv-sheet\">\n<aside class=\"fore-profile-cv-sidebar\">\n<section class=\"fore-profile-cv-sidebar-section\">\n<h3>Rep\u00e8res<\/h3>\n<div><p>Centre \u2014 Fort-de-France, Le Lamentin, Schoelcher (3) \/ Sud et centre-sud \u2014 Saint-Joseph, Saint-Esprit, Le Vauclin (3) \/ Nord-atlantique \u2014 Sainte-Marie (1) \/ Commune non renseign\u00e9e, ouverte \u00e0 la mobilit\u00e9 (1)<\/p><p>4\/8 avec permis B<\/p><p>4 candidatures v\u00e9hicul\u00e9es, dont une avec permis C, CE et CACES \u00b7 1 passe le permis (deux-roues) ; 3 CV ne renseignent pas la mobilit\u00e9 : v\u00e9rifi\u00e9e avant toute mise en relation<\/p><\/div>\n<\/section>\n<section class=\"fore-profile-cv-sidebar-section\">\n<h3>Recherche<\/h3>\n<div><p>Contrat d&#039;apprentissage, sur deux ans\nCommercial(e) \/ attach\u00e9(e) commercial(e)\nConseiller(\u00e8re) client\u00e8le\nCharg\u00e9(e) de relation client \u00e0 distance\nAnimateur(trice) de r\u00e9seau<\/p><p><strong>Dur\u00e9e :<\/strong> 2 ans<\/p><p><strong>Rythme :<\/strong> 3 jours en entreprise, 2 jours en centre<\/p><\/div>\n<\/section>\n<section class=\"fore-profile-cv-sidebar-section\">\n<h3>Savoir-\u00eatre observ\u00e9<\/h3>\n<ul><li><span class=\"fore-list-label\">Tenue face au client<\/span><\/li><li><span class=\"fore-list-label\">\u00c9coute et reformulation<\/span><\/li><li><span class=\"fore-list-label\">Discr\u00e9tion sur les dossiers trait\u00e9s<\/span><\/li><li><span class=\"fore-list-label\">Gestion de l&#039;affluence et des priorit\u00e9s<\/span><\/li><li><span class=\"fore-list-label\">Travail en \u00e9quipe<\/span><\/li><\/ul>\n<\/section>\n<section class=\"fore-profile-cv-sidebar-section\">\n<h3>Atouts compl\u00e9mentaires pr\u00e9sents dans le groupe<\/h3>\n<ul><li><span class=\"fore-list-label\">Fili\u00e8re commerciale, marketing ou de gestion \u00e0 l&#039;origine<\/span><span class=\"fore-count-sep\"> &#8211; <\/span><span class=\"fore-count\">5 profils<\/span><\/li><li><span class=\"fore-list-label\">Permis de conduire obtenu et v\u00e9hicule<\/span><span class=\"fore-count-sep\"> &#8211; <\/span><span class=\"fore-count\">4 profils<\/span><\/li><li><span class=\"fore-list-label\">Quatre ans en centre de relation client<\/span><\/li><li><span class=\"fore-list-label\">Cr\u00e9ation et gestion d&#039;une boutique<\/span><\/li><li><span class=\"fore-list-label\">Vendeur conseil en poste depuis deux ans<\/span><\/li><li><span class=\"fore-list-label\">Contenus Instagram<\/span><\/li><li><span class=\"fore-list-label\">Facebook et TikTok<\/span><\/li><li><span class=\"fore-list-label\">Permis poids lourd et CACES<\/span><\/li><\/ul>\n<\/section>\n<\/aside>\n<div class=\"fore-profile-cv-main\">\n<header class=\"fore-profile-cv-main-header\">\n<h3>Profil type de la promotion<\/h3>\n\n<p class=\"fore-profile-cv-role wp-block-paragraph\">Candidat(e) au BTS N\u00e9gociation et digitalisation de la relation client (NDRC) \u00b7 Alternance<\/p>\n\n<\/header>\n<div class=\"fore-profile-cv-summary\"><p>Il sait d\u00e9j\u00e0 recevoir, \u00e9couter et conseiller. Six des huit candidatures ont conseill\u00e9 et vendu en poste ; quatre ont trait\u00e9 des demandes clients \u00e0 distance, par t\u00e9l\u00e9phone, par courriel ou en service apr\u00e8s-vente ; deux ont r\u00e9solu des r\u00e9clamations et des litiges. Ce qu&#039;ils viennent chercher chez vous est ce que le dipl\u00f4me certifie et que presque aucun d&#039;eux n&#039;a encore fait : le r\u00e9seau, l&#039;outil, et la vente conduite jusqu&#039;\u00e0 la signature.<\/p>\n<\/div>\n<section class=\"fore-profile-cv-main-section\">\n<h4>Ce qu\u2019il sait d\u00e9j\u00e0 faire, par bloc de comp\u00e9tences<\/h4>\n<div class=\"fore-profile-cv-blocks\"><p>Bloc 1 &#8211; Relation client et n\u00e9gociation-vente<br \/>\nAttest\u00e9 pour 6 candidats : accueil physique et t\u00e9l\u00e9phonique, conseil et orientation du client vers le produit adapt\u00e9, vente accompagn\u00e9e, r\u00e9assort, mise en rayon et agencement du magasin, encaissement et tenue de caisse, gestion de l&#039;affluence, fid\u00e9lisation, \u00e9tablissement de factures clients. Deux l&#039;ont fait plus d&#039;un an chez le m\u00eame employeur, et l&#039;un exerce encore comme vendeur conseil.<\/p>\n<p>Bloc 2 &#8211; Relation client \u00e0 distance et digitalisation<br \/>\nAttest\u00e9 pour 4 candidats, tr\u00e8s in\u00e9galement : une candidate a pass\u00e9 quatre ans en centre de relation client (demande, besoin, r\u00e9clamation, outil de gestion de la relation client). Les trois autres apportent le service apr\u00e8s-vente au t\u00e9l\u00e9phone et par courriel, l&#039;accueil t\u00e9l\u00e9phonique en agence, et la cr\u00e9ation de contenus sur Instagram, Facebook et TikTok. La digitalisation ne repose que sur deux candidatures : c&#039;est le point faible du vivier.<\/p>\n<p>Bloc 3 &#8211; Relation client et animation de r\u00e9seaux<br \/>\nEnti\u00e8rement \u00e0 construire : aucun candidat n&#039;a anim\u00e9 un r\u00e9seau de revendeurs, de partenaires ou de prescripteurs, ni tenu un \u00e9v\u00e9nement commercial de r\u00e9seau, ni recrut\u00e9 ou suivi un partenaire. Le seul point d&#039;appui est une g\u00e9rante qui a n\u00e9goci\u00e9 avec ses fournisseurs, fabricants et partenaires pour sa propre boutique.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"fore-profile-cv-main-section\">\n<h4>Dipl\u00f4me d\u2019origine &#8211; les profils repr\u00e9sent\u00e9s<\/h4>\n<div><p>Fili\u00e8res commerciales, marketing ou de gestion &#8211; 5 profils : Un baccalaur\u00e9at STMG, un baccalaur\u00e9at Marketing, un baccalaur\u00e9at Gestion-Administration assorti d&#039;un BEP, un baccalaur\u00e9at professionnel Assistance \u00e0 la gestion des organisations, un titre professionnel de Commerciale.<br \/>\nDeux profils d\u00e9j\u00e0 exp\u00e9riment\u00e9s &#8211; 2 profils : Quatre ans en centre de relation client et trois ans \u00e0 la t\u00eate d&#039;une boutique cr\u00e9\u00e9e de toutes pi\u00e8ces ; vendeur conseil en poste depuis plus de deux ans et trois contrats en alternance d\u00e9j\u00e0 tenus. Op\u00e9rationnels d\u00e8s la premi\u00e8re semaine.<br \/>\nReconversions depuis un autre champ &#8211; 3 profils : Sciences et technologies de la sant\u00e9 et du social, transport routier de marchandises, baccalaur\u00e9at g\u00e9n\u00e9ral apr\u00e8s un passage par la petite enfance. L&#039;un d\u00e9tient les permis C et CE et les CACES 1A, 1B et 3.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"fore-profile-cv-main-section\">\n<h4>Formation pr\u00e9par\u00e9e<\/h4>\n<div><p><strong>BTS N\u00e9gociation et digitalisation de la relation client (NDRC)<\/strong> &#8211; Niveau 5 (Bac+2), pr\u00e9par\u00e9e chez FORE Martinique en alternance.<\/p><p><strong>Certification :<\/strong> RNCP38368 \u00b7 <\/p><\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<div class=\"fore-cvtheque-vivier-title\">\n<span>Derri\u00e8re le profil type<\/span>\n<h2>Ce que contient r\u00e9ellement le vivier<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"fore-cvtheque-detail-section\">\n<h2>Comp\u00e9tences d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sentes dans le vivier<\/h2>\n<ul><li><span class=\"fore-list-label\">Relation client et vente-conseil tenues en poste \u2014 bloc 1<\/span><span class=\"fore-count-sep\"> &#8211; <\/span><span class=\"fore-count\">6 profils<\/span><\/li><li><span class=\"fore-list-label\">Relation client \u00e0 distance \u2014 bloc 2<\/span><span class=\"fore-count-sep\"> &#8211; <\/span><span class=\"fore-count\">4 profils<\/span><\/li><li><span class=\"fore-list-label\">Encaissement et tenue de caisse<\/span><span class=\"fore-count-sep\"> &#8211; <\/span><span class=\"fore-count\">2 profils<\/span><\/li><li><span class=\"fore-list-label\">Traitement de r\u00e9clamations, de litiges ou de service apr\u00e8s-vente<\/span><span class=\"fore-count-sep\"> &#8211; <\/span><span class=\"fore-count\">2 profils<\/span><\/li><li><span class=\"fore-list-label\">Communication digitale et r\u00e9seaux sociaux<\/span><span class=\"fore-count-sep\"> &#8211; <\/span><span class=\"fore-count\">1 profil<\/span><\/li><li><span class=\"fore-list-label\">Outil de gestion de la relation client utilis\u00e9 en poste<\/span><span class=\"fore-count-sep\"> &#8211; <\/span><span class=\"fore-count\">1 profil<\/span><\/li><li><span class=\"fore-list-label\">N\u00e9gociation fournisseurs, suivi d&#039;une marge et d&#039;une rentabilit\u00e9<\/span><span class=\"fore-count-sep\"> &#8211; <\/span><span class=\"fore-count\">1 profil<\/span><\/li><li><span class=\"fore-list-label\">Animation d&#039;un r\u00e9seau de distributeurs ou de partenaires \u2014 bloc 3<\/span><span class=\"fore-count-sep\"> &#8211; <\/span><span class=\"fore-count\">0 profil<\/span><\/li><\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"fore-cvtheque-detail-section\">\n<h2>Exp\u00e9riences \/ publics repr\u00e9sent\u00e9s<\/h2>\n<ul><li><span class=\"fore-list-label\">Postes d&#039;un an ou plus chez le m\u00eame employeur<\/span><span class=\"fore-count-sep\"> &#8211; <\/span><span class=\"fore-count\">4 profils<\/span><\/li><li><span class=\"fore-list-label\">Exp\u00e9rience en organisme public ou d&#039;accueil du public<\/span><span class=\"fore-count-sep\"> &#8211; <\/span><span class=\"fore-count\">4 profils<\/span><\/li><li><span class=\"fore-list-label\">D\u00e9j\u00e0 pass\u00e9s par un contrat en alternance<\/span><span class=\"fore-count-sep\"> &#8211; <\/span><span class=\"fore-count\">1 profil<\/span><\/li><\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"fore-cvtheque-detail-section\">\n<h2>Postes et secteurs vis\u00e9s<\/h2>\n<div><p>Enseignes, franchises et succursales de r\u00e9seau \u00b7 n\u00e9goces, grossistes et distributeurs, sur leur force de vente et leur r\u00e9seau de revendeurs \u00b7 concessions automobiles, centres auto et agents de marque \u00b7 fournisseurs d&#039;\u00e9nergie, op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications et prestataires dot\u00e9s d&#039;un service client \u00b7 banques, assurances, mutuelles et courtiers \u00b7 agences immobili\u00e8res et syndics \u00b7 entreprises du b\u00e2timent et du second \u0153uvre, sur leur relation client et leur prescription \u00b7 commerces de d\u00e9tail sp\u00e9cialis\u00e9s et de proximit\u00e9 \u00b7 soci\u00e9t\u00e9s de services aux entreprises et prestataires en business to business \u00b7 e-commerce, marketplaces et vente \u00e0 distance \u00b7 agences de communication et de marketing digital \u00b7 structures touristiques, h\u00f4teli\u00e8res et de croisi\u00e8re.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"fore-cvtheque-detail-section\">\n<h2>Pourquoi accueillir ce type de profil ?<\/h2>\n<div><p>Ce vivier m\u00eale des sortants du baccalaur\u00e9at et deux profils d\u00e9j\u00e0 aguerris : un vendeur conseil en CDI depuis plus de deux ans, pass\u00e9 par trois contrats en alternance ; une candidate avec quatre ans en centre de relation client pour un fournisseur national d&#039;\u00e9nergie et trois ans \u00e0 la t\u00eate de sa propre boutique. Six sur huit ont d\u00e9j\u00e0 conseill\u00e9 et vendu, quatre ont trait\u00e9 des demandes \u00e0 distance. Les limites sont nettes : aucun n&#039;a anim\u00e9 de r\u00e9seau, et la digitalisation ne repose que sur deux candidatures. Ce sont exactement les deux terrains que votre entreprise apporte.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"fore-cvtheque-company-cta\">\n<div class=\"fore-profile-cta-copy\">\n<h2>Vous recherchez ce type de profil ?<\/h2>\n<p>FORE Martinique peut vous transmettre une s\u00e9lection de CV correspondant \u00e0 votre besoin et organiser la mise en relation avec les candidats.<\/p>\n<\/div>\n<a class=\"fore-cvtheque-button\" href=\"https:\/\/www.fore.fr\/martinique\/contact\/?formation=bts-ndrc&#038;source=cvtheque\">Contacter FORE Martinique pour recevoir les CV<\/a>\n<\/div>\n<div class=\"fore-profile-confidentiality-native\">\n<p class=\"fore-cvtheque-confidentiality\">Les informations affich\u00e9es sont des donn\u00e9es de synth\u00e8se. Les CV nominatifs et les coordonn\u00e9es individuelles ne sont transmis qu\u2019\u00e0 la demande de l\u2019entreprise.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>","protected":false},"template":"","class_list":["post-5132","fore_profile_page","type-fore_profile_page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>BTS N\u00e9gociation et digitalisation de la relation client (NDRC) - Fore Martinique<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.fore.fr\/martinique\/profils\/bts-ndrc\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"BTS N\u00e9gociation et digitalisation de la relation client (NDRC) - Fore Martinique\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.fore.fr\/martinique\/profils\/bts-ndrc\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Fore Martinique\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Fore97\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.fore.fr\\\/martinique\\\/profils\\\/bts-ndrc\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.fore.fr\\\/martinique\\\/profils\\\/bts-ndrc\\\/\",\"name\":\"BTS N\u00e9gociation et digitalisation de la relation client (NDRC) - Fore Martinique\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.fore.fr\\\/martinique\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-10-01T19:09:58+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.fore.fr\\\/martinique\\\/profils\\\/bts-ndrc\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.fore.fr\\\/martinique\\\/profils\\\/bts-ndrc\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.fore.fr\\\/martinique\\\/profils\\\/bts-ndrc\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.fore.fr\\\/martinique\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"BTS N\u00e9gociation et digitalisation de la relation client (NDRC)\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.fore.fr\\\/martinique\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.fore.fr\\\/martinique\\\/\",\"name\":\"Fore Martinique\",\"description\":\"D\u00c9COUVREZ NOTRE OFFRE DE FORMATION COMPL\u00c8TE EN ALTERNANCE &amp; 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