Niveau 5 (Bac+2) · RNCP38368
BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)
Il sait déjà recevoir, écouter et conseiller. Six des huit candidatures ont conseillé et vendu en poste ; quatre ont traité des demandes clients à distance, par téléphone, par courriel ou en service après-vente ; deux ont résolu des réclamations et des litiges. Ce qu'ils viennent chercher chez vous est ce que le diplôme certifie et que presque aucun d'eux n'a encore fait : le réseau, l'outil, et la vente conduite jusqu'à la signature.
CV du profil type
Portrait de synthèse construit à partir des profils disponibles. Aucun candidat n’y correspond nécessairement exactement : ce CV présente les caractéristiques les plus représentatives du vivier.
Profil type de la promotion
Candidat(e) au BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) · Alternance
Il sait déjà recevoir, écouter et conseiller. Six des huit candidatures ont conseillé et vendu en poste ; quatre ont traité des demandes clients à distance, par téléphone, par courriel ou en service après-vente ; deux ont résolu des réclamations et des litiges. Ce qu'ils viennent chercher chez vous est ce que le diplôme certifie et que presque aucun d'eux n'a encore fait : le réseau, l'outil, et la vente conduite jusqu'à la signature.
Ce qu’il sait déjà faire, par bloc de compétences
Bloc 1 – Relation client et négociation-vente
Attesté pour 6 candidats : accueil physique et téléphonique, conseil et orientation du client vers le produit adapté, vente accompagnée, réassort, mise en rayon et agencement du magasin, encaissement et tenue de caisse, gestion de l'affluence, fidélisation, établissement de factures clients. Deux l'ont fait plus d'un an chez le même employeur, et l'un exerce encore comme vendeur conseil.
Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation
Attesté pour 4 candidats, très inégalement : une candidate a passé quatre ans en centre de relation client (demande, besoin, réclamation, outil de gestion de la relation client). Les trois autres apportent le service après-vente au téléphone et par courriel, l'accueil téléphonique en agence, et la création de contenus sur Instagram, Facebook et TikTok. La digitalisation ne repose que sur deux candidatures : c'est le point faible du vivier.
Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux
Entièrement à construire : aucun candidat n'a animé un réseau de revendeurs, de partenaires ou de prescripteurs, ni tenu un événement commercial de réseau, ni recruté ou suivi un partenaire. Le seul point d'appui est une gérante qui a négocié avec ses fournisseurs, fabricants et partenaires pour sa propre boutique.
Diplôme d’origine – les profils représentés
Filières commerciales, marketing ou de gestion – 5 profils : Un baccalauréat STMG, un baccalauréat Marketing, un baccalauréat Gestion-Administration assorti d'un BEP, un baccalauréat professionnel Assistance à la gestion des organisations, un titre professionnel de Commerciale.
Deux profils déjà expérimentés – 2 profils : Quatre ans en centre de relation client et trois ans à la tête d'une boutique créée de toutes pièces ; vendeur conseil en poste depuis plus de deux ans et trois contrats en alternance déjà tenus. Opérationnels dès la première semaine.
Reconversions depuis un autre champ – 3 profils : Sciences et technologies de la santé et du social, transport routier de marchandises, baccalauréat général après un passage par la petite enfance. L'un détient les permis C et CE et les CACES 1A, 1B et 3.
Formation préparée
BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) – Niveau 5 (Bac+2), préparée chez FORE Martinique en alternance.
Certification : RNCP38368 ·
Ce que contient réellement le vivier
Compétences déjà présentes dans le vivier
- Relation client et vente-conseil tenues en poste — bloc 1 – 6 profils
- Relation client à distance — bloc 2 – 4 profils
- Encaissement et tenue de caisse – 2 profils
- Traitement de réclamations, de litiges ou de service après-vente – 2 profils
- Communication digitale et réseaux sociaux – 1 profil
- Outil de gestion de la relation client utilisé en poste – 1 profil
- Négociation fournisseurs, suivi d'une marge et d'une rentabilité – 1 profil
- Animation d'un réseau de distributeurs ou de partenaires — bloc 3 – 0 profil
Expériences / publics représentés
- Postes d'un an ou plus chez le même employeur – 4 profils
- Expérience en organisme public ou d'accueil du public – 4 profils
- Déjà passés par un contrat en alternance – 1 profil
Postes et secteurs visés
Enseignes, franchises et succursales de réseau · négoces, grossistes et distributeurs, sur leur force de vente et leur réseau de revendeurs · concessions automobiles, centres auto et agents de marque · fournisseurs d'énergie, opérateurs de télécommunications et prestataires dotés d'un service client · banques, assurances, mutuelles et courtiers · agences immobilières et syndics · entreprises du bâtiment et du second œuvre, sur leur relation client et leur prescription · commerces de détail spécialisés et de proximité · sociétés de services aux entreprises et prestataires en business to business · e-commerce, marketplaces et vente à distance · agences de communication et de marketing digital · structures touristiques, hôtelières et de croisière.
Pourquoi accueillir ce type de profil ?
Ce vivier mêle des sortants du baccalauréat et deux profils déjà aguerris : un vendeur conseil en CDI depuis plus de deux ans, passé par trois contrats en alternance ; une candidate avec quatre ans en centre de relation client pour un fournisseur national d'énergie et trois ans à la tête de sa propre boutique. Six sur huit ont déjà conseillé et vendu, quatre ont traité des demandes à distance. Les limites sont nettes : aucun n'a animé de réseau, et la digitalisation ne repose que sur deux candidatures. Ce sont exactement les deux terrains que votre entreprise apporte.
Les informations affichées sont des données de synthèse. Les CV nominatifs et les coordonnées individuelles ne sont transmis qu’à la demande de l’entreprise.