Niveau 5 · RNCP38381
BTS Banque — conseiller de clientèle (particuliers)
Il ou elle a déjà été en première ligne : un comptoir, une caisse, un standard, un guichet. Trente-huit des quarante candidats ont tenu une relation client réelle, vingt-deux ont vendu ou conseillé, dix ont déjà mis les pieds dans une banque ou une compagnie d'assurance. Ce qu'ils viennent chercher chez vous, c'est la technicité bancaire : la gamme, le risque, le crédit, la réglementation.
CV du profil type
Portrait de synthèse construit à partir des profils disponibles. Aucun candidat n’y correspond nécessairement exactement : ce CV présente les caractéristiques les plus représentatives du vivier.
Profil type de la promotion
Candidat(e) au BTS Banque — conseiller de clientèle (particuliers) · Alternance
Il ou elle a déjà été en première ligne : un comptoir, une caisse, un standard, un guichet. Trente-huit des quarante candidats ont tenu une relation client réelle, vingt-deux ont vendu ou conseillé, dix ont déjà mis les pieds dans une banque ou une compagnie d'assurance. Ce qu'ils viennent chercher chez vous, c'est la technicité bancaire : la gamme, le risque, le crédit, la réglementation.
Ce qu’il sait déjà faire, par bloc de compétences
Bloc 1 – Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers
Acquis pour 38 candidats : accueil physique et téléphonique, découverte du besoin, orientation et prise de rendez-vous, opérations courantes et encaissements, accompagnement vers les outils digitaux, tenue des dossiers clients, respect des procédures et de la confidentialité.
Bloc 2 – Développement commercial
Acquis pour 23 candidats : conseil et vente en magasin ou en agence, argumentation et conclusion, animation commerciale, rebond et vente additionnelle, fidélisation, prospection téléphonique, suivi d'objectifs.
Bloc 3 – Conseil et expertise en solutions bancaires et financières
Amorcé par 8 candidats seulement : instruction de dossiers de crédit, recouvrement amiable, produits d'épargne et d'assurance, conformité et mise à jour réglementaire. C'est le cœur de ce que l'alternance vient construire sur votre gamme et vos règles d'octroi.
Bloc 4 – Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle
Amorcé par 4 candidats : enseignement universitaire en monnaie-banque-finance, préparation de la certification AMF, suivi de l'actualité économique. Pour le reste du groupe, la veille s'installe pendant la formation.
Diplôme d’origine – les profils représentés
Filière tertiaire et gestion – 15 profils : Bac STMG, bac Gestion et finance, bac pro AGORA ou Gestion-Administration, BTS GPME. Vocabulaire de l'entreprise et notions comptables déjà en place.
Vente et service en première ligne – 22 profils : Conseil en magasin, grande distribution, restauration, accueil aéroportuaire, animation commerciale. Ils tiennent un flux, un objectif et une caisse.
Reprise d'études et reconversion – 9 profils : Diplômés du supérieur : BTS, DEUST, licence, master 1, diplôme canadien de gestion de commerces, gérance d'entreprise.
Formation préparée
BTS Banque — conseiller de clientèle (particuliers) – Niveau 5, préparée chez FORE en alternance.
Certification : RNCP38381
Ce que contient réellement le vivier
Compétences déjà présentes dans le vivier
- Vente ou conseil commercial pratiqués – 22 profils
- Manipulation d'argent et de flux financiers – 16 profils
- Filière tertiaire ou gestion en formation initiale – 15 profils
- Conformité, recouvrement ou réglementation abordés – 4 profils
Expériences / publics représentés
- Accueil et relation client déjà tenus en situation réelle – 38 profils
- Expérience réelle du secteur bancaire ou assurantiel – 10 profils
- Alternance ou apprentissage déjà vécus – 8 profils
Postes et secteurs visés
Réseaux bancaires de détail et agences de proximité · banques mutualistes et coopératives · banque postale et services financiers · back-office et centres de traitement des opérations · centres de relation client à distance · services de recouvrement et de gestion du risque · compagnies d'assurance, mutuelles et courtiers · sociétés de crédit et de financement spécialisé · cabinets de gestion de patrimoine.
Pourquoi accueillir ce type de profil ?
En alternance, la formation se fait pour l'essentiel chez vous : votre portefeuille, vos outils, votre gamme de produits, vos procédures de conformité. Vous accueillez un ou une alternante déjà sélectionnée par FORE, vous la formez à votre organisation et à votre clientèle ; nous assurons l'apport théorique, la préparation des épreuves et le suivi pédagogique. À l'issue du contrat, vous disposez d'un conseiller de clientèle diplômé, qui connaît déjà vos clients et vos circuits.