Niveau 5 (Bac+2) · RNCP38368
BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)
Il sait déjà tenir un client. Vingt-quatre des vingt-cinq candidats ont accueilli, conseillé et vendu en poste ; douze l'ont fait à distance, au téléphone, par courriel ou sur un chat ; neuf ont fidélisé ou développé un portefeuille. Ce qu'ils viennent chercher chez vous, c'est ce qui vient ensuite : aller chercher le client plutôt que l'attendre, et porter votre offre chez vos partenaires.
CV du profil type
Portrait de synthèse construit à partir des profils disponibles. Aucun candidat n’y correspond nécessairement exactement : ce CV présente les caractéristiques les plus représentatives du vivier.
Profil type de la promotion
Candidat(e) au BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) · Alternance
Il sait déjà tenir un client. Vingt-quatre des vingt-cinq candidats ont accueilli, conseillé et vendu en poste ; douze l'ont fait à distance, au téléphone, par courriel ou sur un chat ; neuf ont fidélisé ou développé un portefeuille. Ce qu'ils viennent chercher chez vous, c'est ce qui vient ensuite : aller chercher le client plutôt que l'attendre, et porter votre offre chez vos partenaires.
Ce qu’il sait déjà faire, par bloc de compétences
Bloc 1 – Relation client et négociation-vente
Acquis pour 24 candidats : accueil et prise en charge, identification et reformulation du besoin, argumentaire et présentation d'une offre, conseil personnalisé sur des solutions bancaires, vente additionnelle, montée en gamme, fidélisation et développement d'un portefeuille client, conduite d'opérations commerciales et d'événements. Mais 3 seulement ont réellement prospecté : phoning, relances, conversion de contacts en clients actifs.
Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation
Acquis pour 12 candidats : service après-vente par téléphone pendant deux ans chez un opérateur télécom, customer care et customer success en chat, visio et courriel, prise en charge d'une ligne téléphonique et transmission qualifiée des demandes, accueil en agence ou à distance, mise à jour d'une base de données clients, campagne SMS, community management complet — contenus, programmation, suivi des performances, analyse d'audience — création et maintenance de sites web.
Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux
Amorcé par 3 candidats seulement : animation de stands promotionnels en grande surface avec dégustation, démonstration et négociation directe ; représentation de marque lors d'opérations commerciales en magasin ; animation commerciale terrain. Implanter l'offre chez des distributeurs, animer un réseau de partenaires ou monter une vente directe reste à construire pour vingt-deux des vingt-cinq — et cela ne s'apprend que chez vous.
Diplôme d’origine – les profils représentés
Baccalauréat STMG – 9 profils : Dont deux avec la spécialité mercatique et un gestion et finance : la filière d'accès naturelle au diplôme.
Baccalauréat professionnel de la relation client – 5 profils : Deux baccalauréats Accueil, relation clients et usagers, deux Métiers du commerce et de la vente, un baccalauréat professionnel Commerce, auxquels s'ajoute un BEP Métiers de la relation clients et usagers.
Reconversions et retours d'expérience – 11 profils : Candidats de plus de vingt-quatre ans : informatique et développement web, médico-social, grande distribution, banque, commerce à l'étranger. Ils arrivent avec un métier derrière eux.
Études supérieures engagées ou terminées – 12 profils : Un master 1 en informatique, une licence de psychologie, une licence professionnelle de conception d'applications web, un bachelor customer success manager, un BTS management des unités commerciales, un diplôme canadien de gestion de commerces, plusieurs titres professionnels.
Formation préparée
BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) – Niveau 5 (Bac+2), préparée chez FORE en alternance.
Certification : RNCP38368 ·
Ce que contient réellement le vivier
Compétences déjà présentes dans le vivier
- Accueil, conseil et vente tenus en poste – 24 profils
- Relation client à distance déjà pratiquée – 12 profils
- Encaissement et tenue de caisse – 13 profils
- Fidélisation ou développement de portefeuille – 9 profils
- Animation commerciale ou opération promotionnelle conduite – 9 profils
- Base de données ou outil de relation client utilisé – 4 profils
- Prospection commerciale réellement conduite – 3 profils
- Réseaux sociaux, contenus ou site web produits – 3 profils
- Animation de réseau ou représentation de marque – 3 profils
Expériences / publics représentés
- Déjà passés par un contrat en alternance – 8 profils
Postes et secteurs visés
Forces de vente et équipes commerciales sédentaires ou itinérantes · services clients, plateaux téléphoniques et centres de relation client · banques, assurances, mutuelles et courtiers en réseau d'agences · opérateurs de téléphonie et fournisseurs d'énergie · grossistes, importateurs et distributeurs animant un réseau de revendeurs · concessions automobiles et distributeurs d'équipement · agences de communication, de marketing et de web · sites marchands et pure players locaux · agences immobilières et syndics · sociétés de services aux entreprises · agences de voyage, compagnies aériennes et acteurs du tourisme · enseignes de distribution spécialisée · éditeurs de logiciels et entreprises du numérique.
Pourquoi accueillir ce type de profil ?
C'est le vivier le plus hétérogène de FORE, et c'est sa force : des sortants de terminale STMG mercatique à côté d'un titulaire de master en informatique passé customer success manager, d'une candidate qui a tenu six ans de commerce dans un grand magasin au Canada, d'un conseiller SAV d'un opérateur télécom pendant deux ans. Douze ont déjà pratiqué la relation client à distance — la marque propre de ce diplôme. La limite est nette : trois candidats seulement ont animé un réseau ou représenté une marque chez un distributeur. Le troisième bloc reste presque entièrement à construire, et c'est la part que votre entreprise apporte.