Niveau 5 (Bac+2) · RNCP37890
BTS Tourisme
Il sait déjà recevoir. Douze des seize candidats ont accueilli, renseigné et conseillé une clientèle ; trois ont tenu une réception d'hôtel, avec réservations, facturation et réclamations ; six ont traité et diffusé de l'information touristique. Ce qu'ils viennent chercher chez vous, c'est ce qui se trouve derrière le comptoir : concevoir la prestation, la chiffrer, et la vendre.
CV du profil type
Portrait de synthèse construit à partir des profils disponibles. Aucun candidat n’y correspond nécessairement exactement : ce CV présente les caractéristiques les plus représentatives du vivier.
Profil type de la promotion
Candidat(e) au BTS Tourisme · Alternance
Il sait déjà recevoir. Douze des seize candidats ont accueilli, renseigné et conseillé une clientèle ; trois ont tenu une réception d'hôtel, avec réservations, facturation et réclamations ; six ont traité et diffusé de l'information touristique. Ce qu'ils viennent chercher chez vous, c'est ce qui se trouve derrière le comptoir : concevoir la prestation, la chiffrer, et la vendre.
Ce qu’il sait déjà faire, par bloc de compétences
Bloc 1 – Gestion de la relation clientèle touristique
Acquis pour 12 candidats : accueil physique et téléphonique, enregistrement des arrivées et des départs, gestion des réservations et des annulations, renseignement sur les tarifs, les prestations et les formalités, traitement des demandes spécifiques et des réclamations, vente additionnelle, facturation et encaissement des séjours, accueil en salon d'aéroport, billetterie de compagnie maritime, accompagnement de passagers à mobilité réduite, service en salle et au bar.
Bloc 2 – Élaboration d'une prestation touristique
Entièrement à construire : aucun candidat n'a encore assemblé un séjour ou un circuit, chiffré un forfait, sélectionné et négocié avec des prestataires réceptifs, ni construit une offre packagée. C'est le cœur du métier de conception, et il s'apprend sur vos produits, vos marges et vos fournisseurs — nulle part ailleurs.
Bloc 3 – Gestion de l'information touristique
Amorcé par 6 candidats : accueil et information des visiteurs en office de tourisme, orientation et conseil sur les activités du territoire, renseignement sur les attractions locales, gestion des demandes par courriel et archivage, enregistrement sur logiciel hôtelier, maîtrise d'un système mondial de réservation, community management d'hôtel, communiqués et dossiers de presse.
Diplôme d’origine – les profils représentés
Formations de l'accueil, de l'hôtellerie et de la restauration – 6 profils : Baccalauréat Métier de l'accueil assorti d'une certification de spécialisation accueil-réception, baccalauréat professionnel Cuisine, baccalauréat Boucher-charcutier-traiteur complété d'une mention complémentaire et d'une mise à niveau en hôtellerie-restauration, certifications d'agent d'accueil des voyageurs et d'agent d'escale.
Baccalauréat général – 5 profils : Souvent avec une spécialité de langues, et des séjours ou des compétitions à l'étranger qui nourrissent le rapport au voyage.
Baccalauréat technologique et titres du commerce – 5 profils : STMG, ST2S, CAP et titre de conseillère de vente — la relation client s'y est construite en magasin avant de se tourner vers le tourisme.
Études supérieures déjà engagées – 6 profils : BTS management commercial opérationnel, licences de langues, de sciences pour la santé et de STAPS, formations d'agent d'escale.
Formation préparée
BTS Tourisme – Niveau 5 (Bac+2), préparée chez FORE en alternance.
Certification : RNCP37890 ·
Ce que contient réellement le vivier
Compétences déjà présentes dans le vivier
- Accueil et relation clientèle tenus en poste – 12 profils
- Information touristique traitée ou diffusée – 6 profils
- Gestion de réservations – 4 profils
- Vente conseil et encaissement – 6 profils
- Logiciel métier du tourisme pratiqué – 2 profils
- Anglais de niveau B2 ou supérieur – 3 profils
- Espagnol courant ou de bon niveau – 2 profils
Expériences / publics représentés
- Réception d'hôtel tenue, en poste ou en stage – 3 profils
- Accueil en structure de transport de voyageurs – 4 profils
- Restauration, bar ou service en salle – 4 profils
Postes et secteurs visés
Hôtels, résidences de tourisme, villages vacances et écolodges · gîtes, meublés de tourisme et conciergeries · offices de tourisme, comités du tourisme et maisons de site · agences de voyages, tour-opérateurs et réceptifs · compagnies aériennes, sociétés d'assistance aéroportuaire et agents d'escale · compagnies maritimes, navettes inter-îles et croisiéristes · loueurs de véhicules et de bateaux · prestataires d'activités et de loisirs : plongée, randonnée, excursions, parcs et jardins · restaurants, bars et traiteurs événementiels · sociétés d'événementiel et de séminaires · musées, sites patrimoniaux et lieux de visite · plateformes de réservation et distributeurs en ligne · collectivités et structures de développement touristique du territoire.
Pourquoi accueillir ce type de profil ?
Ce vivier est celui d'un territoire touristique. Trois candidats ont tenu une réception d'hôtel — l'un d'eux dans quatre établissements différents — une autre a passé un été en office de tourisme, une autre tient la billetterie d'une compagnie maritime, une autre a accueilli en salon d'aéroport et accompagné des passagers à mobilité réduite. Quatre détiennent déjà une certification du champ. La limite est nette : aucun candidat n'a encore élaboré une prestation touristique. Le deuxième bloc du diplôme est entièrement vide : c'est la part que votre structure apporte en totalité.