DETAILS
600H
SUR 1 AN
2 jours/Semaine
CERTIFICATION
Certification Professionnelle de niveau 6 (EU) délivrée par ES BANQUE, enregistrée et inscrite au Répertoire National des Certifications Professionnelles.
Code RNCP 38440 enregistré le 21/12/2023
Code Diplôme Apprentissage : 26X31325
Code NSF : 313
| Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/ recherche/rncp/38440 |
CONTACTS
Christine GUENIOT
0690 48 26 50
0590 38 71 36
christine.gueniot@fore.fr
Delphine PIERQUIN
0690 05 76 95
0590 38 22 78
delphine.pierquin@fore.fr
MODALITES
PRÉREQUIS :
La formation s’adresse aux personnes issues d’un BTS ou d’un DUT. Toutefois, les personnes titulaires d’un titre de niveau 5 ou d’une L2 justifiant de l’obtention de 120
crédits ECTS peuvent y accéder.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Méthodes Actives et Participative : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur. Mise en situation. Travaux dirigés. Etudes de cas. Présentiel / Distanciel.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Salles informatiques connectées à Internet (fibre optique). Documentations sur plateforme informatique. TEAMS. Vidéo projecteur. Matériel en salle de formation.
SUIVI ET ÉVALUATIONS :
Contrôles continus et études de cas pratiques sont réalisées. Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur le RNCP. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.
PROGRAMME
DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT DANS UN
ENVIRONNEMENT BANCAIRE OMNICANAL
• Prendre en charge la demande du client dans un
environnement omnicanal ;
• Développer une culture de service dans la relation client ;
• Pratiquer un conseil au client en termes de produits et de services ;
• Intégrer les étapes d’un entretien client ;
• Pratiquer l’approche globale lors d’un entretien client ;
• Fidéliser le client en traitant les réclamations ;
CONSTRUIRE ET PROPOSER DES SOLUTIONS DE
BANQUE-ASSURANCE ADAPTÉES AUX BESOINS CLIENT
• Agir face aux événements de la vie du client : organisation matrimoniale, fiscalité, transmission ;
• Formaliser l’entrée en relation et proposer les produits, services et solutions en fonction de l’intérêt du client et des besoins identifiés ;
• Proposer les produits d’assurance et de prévoyance en fonction de l’intérêt du client et des besoins identifiés ;
• Proposer les produits d’épargne en fonction de l’intérêt du client et des besoins identifiés ;
• Proposer les solutions de financement en fonction de l’intérêt du client et des besoins identifiés.
DÉVELOPPER LE PORTEFEUILLE CLIENT ET GÉRER LES RISQUES BANCAIRES DANS UN ENVIRONNEMENT RÈGLEMENTÉ
• Pratiquer les missions de conseiller dans l’environnement de la banque ;
• Intégrer le cadre réglementaire ;
• Piloter les risques opérationnels ;
• Développer la clientèle de son portefeuille.
• Faire preuve de qualités d’argumentation et d’analyse ;
• Appliquer la règlementation en vigueur ;
• Donner du sens à son action
POURSUITE D’ÉTUDES
- Mastère Manager d’Affaires
PERSPECTIVES D’EMPLOI
- Conseiller.ère de clientèle
- Conseiller.ère multicanal.e
- Conseiller.ère commercial.e
- Chargé.e de clientèle
- Attaché.e commercial.e
- Gestionnaire de clientèle
- Chargé.e de relation client