Catégorie : Apprentissage

DÉTAILS

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PRÉREQUIS
Ce titre professionnel est accessible à toutes les personnes justifiant d’un titre/diplôme de niveau 4 (Bac). La priorité est donnée aux titulaires d’un bac général et à certains bacs professionnels en lien avec la logistique.

METHODES PEDAGOGIQUES :
Méthodes actives et participatives : apports opérationnels par des spécialistes du secteur. Mises  en  situation  réelles,  travaux  dirigés,  études  de  cas  pratiques.  Formation majoritairement en présentiel, favorisant les échanges et la dynamique de groupe.

MOYENS PEDAGOGIQUES :
Salles informatiques connectées à Internet (fibre optique). Documentations sur plateforme informatique. TEAMS. Vidéo projecteur. Matériel en salle de formation.

SUIVI ET EVALUATIONS :
Contrôles continus et études de cas pratiques sont réalisées. Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur le RNCP. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.

PROGRAMME

RNCP37098BC01 – Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal

• Rechercher les tendances du marché et les évolutions des comportements clients
• Observer les pratiques des concurrents (offres, prix, organisation)
• Utiliser des outils de veille (réseaux, presse, indicateurs internes)
• Partager les informations utiles avec l’équipe
• Participer à la réception des marchandises
• Contrôler la conformité des livraisons
• Assurer le stockage et l’organisation des réserves
• Mettre en rayon les produits dans le respect des règles
• Réaliser le réassort et suivre les stocks
• Prévenir les ruptures, surstocks et la démarque
• Maintenir la qualité et l’attractivité de l’espace de vente
• Assurer la disponibilité et la bonne présentation des produits
• Mettre en valeur les produits (promotions, nouveautés)
• Appliquer les règles d’implantation (facing, balisage)
• Adapter la présentation aux opérations commerciales et à la saisonnalité
• Utiliser les indicateurs de performance (CA, panier moyen, taux de transformation)
• Exploiter les outils de suivi et tableaux de bord
• Analyser ses résultats
• Identifier les écarts et axes d’amélioration
• Rendre compte de son activité

RNCP37098BC02 – Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal

• Adopter une posture professionnelle conforme à l’enseigne
• Assurer un accueil de qualité
• Contribuer à un environnement de vente attractif
• Accueillir et identifier les besoins du client
• Argumenter et valoriser l’offre
• Adapter son discours au client et au canal
• Traiter les objections
• Conclure la vente
• Réaliser les opérations d’encaissement
• Assurer le suivi des commandes et livraisons
• Gérer les réclamations clients
• Mettre à jour les informations clients
• Développer une relation client durable
• Proposer des services complémentaires
• Utiliser les outils de fidélisation
• Recueillir et traiter la satisfaction client

PERSPECTIVE D’EMPLOI

• Agent logistique
• Technicien logistique
• Superviseur logistique
• Chef d’équipe logistique
• Coordinateur logistique
• Responsable d’exploitation logistique

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DÉTAILS

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PRÉREQUIS
Une forte motivation et l’envie de consolider  ses  compétences  en organisation,  gestion  comptable/ fiscale  et  gestion  administrative constituent un atout majeur. Le  parcours  est  accessible  aux personnes justifiant d’un diplôme de niveau 4 (Bac).METHODES PEDAGOGIQUES :
Méthodes actives et participatives : apports opérationnels par des spécialistes du secteur. Mises  en  situation  réelles,  travaux  dirigés,  études  de  cas  pratiques.  Formation majoritairement en présentiel, favorisant les échanges et la dynamique de groupe.

MOYENS PEDAGOGIQUES :
Salles informatiques équipées et connectées à Internet (fibre optique). Accès aux documentations et ressources numériques via la plateforme TEAMS. Supports de cours dématérialisés téléchargeables. Équipements adaptés : vidéoprojecteurs, tableaux interactifs, matériel informatique. Classeur pédagogique remis à chaque stagiaire, permettant de suivre pas à pas le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel.

SUIVI ET EVALUATIONS :
Contrôles continus et études de cas pratiques tout au long du parcours pour valider l’acquisition progressive des compétences. Progression pédagogique détaillée remise par chaque formateur, garantissant un apprentissage structuré.

Évaluation en entreprise : durant la période d’application pratique, des grilles d’évaluation opérationnelles sont utilisées pour mesurer la montée en compétences. Chaque compétence du référentiel fait l’objet d’une notation précise et rigoureuse. Ce suivi permet d’objectiver la progression, d’identifier les axes de perfectionnement et de garantir la mise en pratique effective des acquis en situation professionnelle.

PROGRAMME

BLOC 1 : ÉTABLIR ET PRÉSENTER LES ARRÊTÉS COMPTABLES PÉRIODIQUES ET ANNUELS

Objectif: Assurer la fiabilité etla conformité des comptes de l’entreprise pour faciliter la prise de décision et la communication financière.

• Déterminer et enregistrer les opérations d’inventaire pour l’arrêté des comptes
• Réviser et valider les comptes annuels
• Établir et présenter les situations comptables périodiques et le bilan annuel
• Produire les états de synthèse pour la direction
• Mettre en œuvre et suivre la facturation électronique
• Utiliser les logiciels comptables et outils de reporting pour fiabiliser les données

BLOC 2 : RENSEIGNER ET CONTRÔLER LES DÉCLARATIONS FISCALES

Objectif: Garantir la conformité fiscale de l’entreprise et prévenir les risques liés aux obligations légales.

• Établir, contrôler et valider les déclarations fiscales périodiques (TVA, acomptes, IS)
• Établir, contrôler et valider les déclarations fiscales annuelles (liasses fiscales, CVAE, CFE, etc.)
• Assurer la conformité avec la réglementation fiscale et la veille légale
• Coordonner avec les partenaires externes (experts-comptables, administration fiscale)

BLOC 3 : ÉTABLIR ET PRÉSENTER DES ÉTATS PRÉVISIONNELS DE L’ACTIVITÉ DE L’ENTREPRISE

Objectif: Fournir des informations fiables pour la planification, le suivi et la stratégie financière de l’entreprise.

• Établir et présenter des budgets et prévisions financières
• Analyser les états comptables de synthèse pour la prise de décision
• Suivre et analyser les écarts budgétaires
• Participer à la préparation de rapports financiers et recommandations pour la direction

PERSPECTIVE D’EMPLOI

• Gestionnaire comptable
• Gestionnaire fiscal
• Assistant.e de gestion
• Comptable fournisseurs / clients
• Comptable général
• Comptable analytique

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DÉTAILS

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PRÉREQUIS
Une forte motivation, une capacité à s’adapter aux évolutions du poste et l’envie de consolider ses compétences en vente et communication constituent un atout majeur. Le  parcours  reste  accessible  aux personnes justifiant d’un diplôme de niveau 3 (CAP/BEP).

METHODES PEDAGOGIQUES :
Méthodes actives et participatives : apports opérationnels par des spécialistes du secteur. Mises  en  situation  réelles,  travaux  dirigés,  études  de  cas  pratiques.  Formation majoritairement en présentiel, favorisant les échanges et la dynamique de groupe.

MOYENS PEDAGOGIQUES :
Salles informatiques équipées et connectées à Internet (fibre optique). Accès aux documentations et ressources numériques via la plateforme TEAMS. Supports de cours dématérialisés téléchargeables. Équipements adaptés : vidéoprojecteurs, tableaux interactifs, matériel informatique. Classeur pédagogique remis à chaque stagiaire, permettant de suivre pas à pas le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel.

SUIVI ET EVALUATIONS :
Contrôles continus et études de cas pratiques tout au long du parcours pour valider l’acquisition progressive des compétences. Progression pédagogique détaillée remise par chaque formateur, garantissant un apprentissage structuré.

Évaluation en entreprise : durant la période d’application pratique, des grilles d’évaluation opérationnelles sont utilisées pour mesurer la montée en compétences. Chaque compétence du référentiel fait l’objet d’une notation précise et rigoureuse. Ce suivi permet d’objectiver la progression, d’identifier les axes de perfectionnement et de garantir la mise en pratique effective des acquis en situation professionnelle.

PROGRAMME

RNCP37098BC01 – Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal

• Rechercher les tendances du marché et les évolutions des comportements clients
• Observer les pratiques des concurrents (offres, prix, organisation)
• Utiliser des outils de veille (réseaux, presse, indicateurs internes)
• Partager les informations utiles avec l’équipe
• Participer à la réception des marchandises
• Contrôler la conformité des livraisons
• Assurer le stockage et l’organisation des réserves
• Mettre en rayon les produits dans le respect des règles
• Réaliser le réassort et suivre les stocks
• Prévenir les ruptures, surstocks et la démarque
• Maintenir la qualité et l’attractivité de l’espace de vente
• Assurer la disponibilité et la bonne présentation des produits
• Mettre en valeur les produits (promotions, nouveautés)
• Appliquer les règles d’implantation (facing, balisage)
• Adapter la présentation aux opérations commerciales et à la saisonnalité
• Utiliser les indicateurs de performance (CA, panier moyen, taux de transformation)
• Exploiter les outils de suivi et tableaux de bord
• Analyser ses résultats
• Identifier les écarts et axes d’amélioration
• Rendre compte de son activité

RNCP37098BC02 – Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal

• Adopter une posture professionnelle conforme à l’enseigne
• Assurer un accueil de qualité
• Contribuer à un environnement de vente attractif
• Accueillir et identifier les besoins du client
• Argumenter et valoriser l’offre
• Adapter son discours au client et au canal
• Traiter les objections
• Conclure la vente
• Réaliser les opérations d’encaissement
• Assurer le suivi des commandes et livraisons
• Gérer les réclamations clients
• Mettre à jour les informations clients
• Développer une relation client durable
• Proposer des services complémentaires
• Utiliser les outils de fidélisation
• Recueillir et traiter la satisfaction client

PERSPECTIVE D’EMPLOI

• Conseiller(ère) de vente en magasin
• Vendeur(se) spécialisé(e)
• Employé(e) commercial(e)
• Animateur(trice) des ventes
• Chargé(e) de clientèle en boutique
• Conseiller(ère) en produits techniques ou spécialisés

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DÉTAILS

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PRÉREQUIS
Ce titre professionnel est accessible à toutes les personnes justifiant d’un titre/diplôme de niveau 4 (Bac). La priorité est donnée aux titulaires d’un bac général et à certains bacs professionnels en lien avec le commerce ou la vente.

METHODES PEDAGOGIQUES :
Méthodes Actives et Participative : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur. Mise en situation. Travaux dirigés. Etudes de cas. Présentiel / Distanciel.

MOYENS PEDAGOGIQUES :
Salles informatiques connectées à Internet (fibre optique). Documentations sur plateforme informatique. TEAMS. Vidéo projecteur. Matériel en salle de formation.

SUIVI ET EVALUATIONS :
Des contrôles continus et études de cas pratiques sont réalisés. Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur le RNCP. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.

PROGRAMME

RNCP41853BC01– Manager l’équipe de son périmètre au sein de l’établissement marchand

• Animer l’équipe de son périmètre : motiver et fédérer les collaborateurs, instaurer une dynamique positive, résoudre les conflits et maintenir un climat de travail constructif.
• Planifier etcoordonner l’activité de l’équipe de son périmètre : organiser les missions et le planning des collaborateurs, répartir les tâches selon les compétences et priorités, suivre l’avancement des activités pour atteindre les objectifs commerciaux.
• Accompagner la performance individuelle des collaborateurs de son périmètre : identifier les besoins en formation et développement, fixer des objectifs individuels, suivre les résultats et proposer des actions correctives ou d’amélioration.
• Contribuer aux processus de recrutement etd’intégration des collaborateursdeson périmètre : participer à la sélection des candidats, organiser l’accueil et l’intégration des nouvelles recrues, assurer leur montée en compétences et leur adaptation à l’équipe et à la culture de l’entreprise.

RNCP41853BC02- Développer la dynamique commerciale de son périmètre au sein de l’établissement marchand

• Gérer l’approvisionnement de son périmètre : planifier les commandes, suivre les niveaux de stock, anticiper les ruptures et optimiser la disponibilité des produits pour répondre aux besoins des clients.
• Organiser etmettreenœuvre le merchandisingde l’offre de produits etde services de son périmètre : présenter les produits et services de manière attractive et conforme aux standards de l’enseigne, créer des zones de vente engageantes, adapter les implantations selon les temps forts commerciaux et les comportements clients.
• Participer à l’amélioration de l’expérience client de son périmètre : analyser le parcours client, identifier les points de friction, proposer et mettre en œuvre des actions pour fidéliser, satisfaire et dépasser les attentes des clients.

RNCP41853BC03- Contribuer à la performance commerciale et à la rentabilité de son périmètre au sein de l’établissement marchand

• Analyser la performance commerciale de son périmètre : suivre les indicateurs clés de vente, comparer les résultats aux objectifs, identifier les produits et services performants ou en difficulté.
• Analyser la rentabilité de son périmètre : évaluer les marges, les coûts et les charges liés à l’activité, détecter les leviers d’optimisation et proposer des solutions pour améliorer la profitabilité.
• Proposer des actions correctives à sa hiérarchie etassurer le suivi du plan d’actionsdeson périmètre : formuler des recommandations stratégiques, planifier et suivre la mise en œuvre des actions pour améliorer la performance et la rentabilité, et ajuster les mesures en fonction des résultats observés.

POURSUITE D’ÉTUDES

• Chargé.e d’Affaires Commerciales (CAC)

PERSPECTIVE D’EMPLOI

• Vendeur.se spécialisé.e
• Vendeur.se principal.e
• Manager d’espace commercial, de rayon, de surface de vente
• Chef.fe de rayon
• Responsable point de vente
• Conseiller commercial

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