Catégorie : TECHNIQUE

ASSURER LE SERVICE APRES-VENTE DES APPAREILS ELECTROMENAGERS
• Diagnostiquer un défaut d’installation ou d’utilisation d’un appareil électroménager
• Diagnostiquer le dysfonctionnement d’un électroménager
• Remettre en état les appareils électroménagers

COMPETENCES TRANSVERSES
• Découvrir les besoins du client
• Tendre à une expérience client positive
• Communiquer avec aisance et savoir argumenter face à un client mécontent
• Etablir une relation de confiance et garantir la satisfaction client
• Gérer la relation fournisseurs
• Garantir des services techniques afin d’éviter les renvois fournisseurs
• Prendre conscience de l’importance de son métier pour la sauvegarde de la planète

ASSURER LE SERVICE APRES-VENTE DES INSTALLATIONS AUDIOVISUELLES A DOMICILE
• Diagnostiquer un défaut d’utilisation ou de configuration d’une installation audiovisuelle,
• Dépanner les téléviseurs à écrans plats

Réaliser la maintenance des éléments électromécaniques et d’automatisme d’installations industrielles
• Réaliser les interventions de maintenance préventive, corrective et prévisionnelle sur des éléments électromécaniques et pneumatiques
• Réaliser les interventions de maintenance préventive, corrective et prévisionnelle sur des éléments d’automatisme et d’asservissement

Assurer l’organisation et la gestion de maintenance
d’installations industrielles
• Concevoir un plan de maintenance et formaliser
les documents associés
• Animer une équipe et organiser la mise en oeuvre
des interventions de maintenance
• Renseigner et exploiter un progiciel de gestion de
maintenance assistée par ordinateur (GMAO)

Réaliser la maintenance des éléments mécaniques
et hydrauliques d’installations industrielles
• Réaliser les interventions de maintenance préventive, corrective et prévisionnelle sur des
éléments mécaniques
• Réaliser les interventions de maintenance
préventive, corrective et prévisionnelle sur des
éléments hydrauliques

Etudier et réaliser un projet de maintenance
améliorative
• Etudier et concevoir un projet de maintenance
améliorative
• Organiser et mettre en oeuvre un projet de
maintenance améliorative

COMPÉTENCES TRANSVERSALES
Mobiliser un comportement orienté client et une
posture de service
• Prendre contact avec le client
• Informer du traitement de sa demande
• Véhiculer une image valorisante
Organiser, préparer une action
• Analyser les spécificités de l’intervention
• S’assurer avec l’exploitant de la disponibilité
de l’équipement
Manipuler et manoeuvrer avec dextérité des outils,
des éléments d’équipements et des composants
• Choisir les outils adaptés à l’intervention
• Réaliser l’opération dans les meilleures conditions
techniques et de sécurité.

Déployer les matériels, les systèmes et le réseau
• Vérifier le bon fonctionnement des matériels
• Déployer des serveurs physiques et virtuels
• Centraliser les connexions des téléphones IP et caméra
• Installer les systèmes d’exploitation hétérogènes
• Se conformer strictement à des processus logiques
• Automatiser la configuration des systèmes d’exploitation
• Se référer rigoureusement aux notices techniques
• Brasser les liens réseaux pour assurer une connectivité
• Configurer le routage des di érents réseaux
• Appliquer le processus de déploiement des logiciels
• Configurer des logiciels de prise en main à distance
• Automatiser l’installation des logiciels
• Configurer les plateformes collaboratives

Sécuriser l’environnement numérique d’exploitation
• Installer les solutions de sauvegarde
• Appliquer une gestion stricte des droits et des identités des utilisateurs
• Tester régulièrement la redondance et l’opérationnalité des équipements
• Appliquer les directives du plan de reprise et de
continuité d’activité
• Identifier le matériel, les systèmes d’exploitation
ou les logiciels à mettre à jour
• Anticiper l’évolution de l’état des matériels
• Vérifier que les terminaux gérés exécutent la version à jour des logiciels de sécurité
• Identifier les plateformes de mise à jour pour les matériels
• Configurer les outils de surveillance
• Chiffrer les équipements nomades
• Créer des canaux de sécurisation
• Limiter l’accès aux réseaux sans-fils public
• Appliquer les procédures de sécurité
• Tester l’opérationnalité des éléments constitutifs
de sécurisation d’un parc informatique

Administrer des serveurs hétérogènes et un réseau multi-sites
• Utiliser les différents systèmes d’exploitation
• Utiliser les outils d’administration
• Optimiser les tâches récurrente d’administration des serveurs
• Établir des règles d’administration
• Configurer les outils de sauvegardes et de restauration
• Se référer rigoureusement aux notices techniques
• Se conformer strictement à des processus logiques
• Réaliser des maquettes réseaux

Entretenir un parc informatique
• Appliquer les processus de réception
• Renseigner les documents de suivi
• Mettre à jour des matériels, des systèmes d’exploitation
• Renouveler le matériel informatique de l’utilisateur
• Migrer des systèmes d’exploitation en fin de vie
• Réparer et reconditionner des équipements informatiques
• Exploiter des méthodologies de recherche et d’organisation
• Appliquer la méthode 4R
• Recycler le matériel usagé et obsolète du parc informatique
• Collecter les informations permettant d’anticiper les
innovations technologiques
• Analyser les nouvelles technologies émergentes avec leurs avantages et inconvénients
• Rédiger des comparatifs des nouveaux matériels et logiciels
• Alerter et déclarer systématiquement toutes anomalies

Assurer le support technique auprès des utilisateurs
• Respecter les niveaux de services inhérents
• Gérer les conflits utilisateurs
• Analyser une situation en toute autonomie
• Rédiger un rapport d’interventions sur la résolution d’incidents
• Développer son sens du service
• Se référer rigoureusement aux procédures d’entreprise
• Reformuler les requêtes des utilisateurs
• Exposer une problématique technique ou organisationnelle
• Prendre des notes et synthétiser l’information
• Respecter les règles de base de la communication
• Synthétiser des informations d’ordre opérationnel
• Assister l’utilisateur en facilitant la compréhension
• Diffuser des bonnes pratiques pour un systèmes d’information
• Conseiller les utilisateurs sur les gestes éco-responsables