TECHNICIEN SUPÉRIEUR EN MÉTHODES ET EXPLOITATION LOGISTIQUE

DÉTAILS

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PRÉREQUIS
Ce titre professionnel est accessible à toutes les personnes justifiant d’un titre/diplôme de niveau 4 (Bac). La priorité est donnée aux titulaires d’un bac général et à certains bacs professionnels en lien avec la logistique.

METHODES PEDAGOGIQUES :
Méthodes actives et participatives : apports opérationnels par des spécialistes du secteur. Mises  en  situation  réelles,  travaux  dirigés,  études  de  cas  pratiques.  Formation majoritairement en présentiel, favorisant les échanges et la dynamique de groupe.

MOYENS PEDAGOGIQUES :
Salles informatiques connectées à Internet (fibre optique). Documentations sur plateforme informatique. TEAMS. Vidéo projecteur. Matériel en salle de formation.

SUIVI ET EVALUATIONS :
Contrôles continus et études de cas pratiques sont réalisées. Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur le RNCP. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.

PROGRAMME

RNCP37098BC01 – Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal

• Rechercher les tendances du marché et les évolutions des comportements clients
• Observer les pratiques des concurrents (offres, prix, organisation)
• Utiliser des outils de veille (réseaux, presse, indicateurs internes)
• Partager les informations utiles avec l’équipe
• Participer à la réception des marchandises
• Contrôler la conformité des livraisons
• Assurer le stockage et l’organisation des réserves
• Mettre en rayon les produits dans le respect des règles
• Réaliser le réassort et suivre les stocks
• Prévenir les ruptures, surstocks et la démarque
• Maintenir la qualité et l’attractivité de l’espace de vente
• Assurer la disponibilité et la bonne présentation des produits
• Mettre en valeur les produits (promotions, nouveautés)
• Appliquer les règles d’implantation (facing, balisage)
• Adapter la présentation aux opérations commerciales et à la saisonnalité
• Utiliser les indicateurs de performance (CA, panier moyen, taux de transformation)
• Exploiter les outils de suivi et tableaux de bord
• Analyser ses résultats
• Identifier les écarts et axes d’amélioration
• Rendre compte de son activité

RNCP37098BC02 – Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal

• Adopter une posture professionnelle conforme à l’enseigne
• Assurer un accueil de qualité
• Contribuer à un environnement de vente attractif
• Accueillir et identifier les besoins du client
• Argumenter et valoriser l’offre
• Adapter son discours au client et au canal
• Traiter les objections
• Conclure la vente
• Réaliser les opérations d’encaissement
• Assurer le suivi des commandes et livraisons
• Gérer les réclamations clients
• Mettre à jour les informations clients
• Développer une relation client durable
• Proposer des services complémentaires
• Utiliser les outils de fidélisation
• Recueillir et traiter la satisfaction client

PERSPECTIVE D’EMPLOI

• Agent logistique
• Technicien logistique
• Superviseur logistique
• Chef d’équipe logistique
• Coordinateur logistique
• Responsable d’exploitation logistique

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