CONSEILLER.E DE VENTE

DÉTAILS

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PRÉREQUIS
Une forte motivation, une capacité à s’adapter aux évolutions du poste et l’envie de consolider ses compétences en vente et communication constituent un atout majeur. Le  parcours  reste  accessible  aux personnes justifiant d’un diplôme de niveau 3 (CAP/BEP).

METHODES PEDAGOGIQUES :
Méthodes actives et participatives : apports opérationnels par des spécialistes du secteur. Mises  en  situation  réelles,  travaux  dirigés,  études  de  cas  pratiques.  Formation majoritairement en présentiel, favorisant les échanges et la dynamique de groupe.

MOYENS PEDAGOGIQUES :
Salles informatiques équipées et connectées à Internet (fibre optique). Accès aux documentations et ressources numériques via la plateforme TEAMS. Supports de cours dématérialisés téléchargeables. Équipements adaptés : vidéoprojecteurs, tableaux interactifs, matériel informatique. Classeur pédagogique remis à chaque stagiaire, permettant de suivre pas à pas le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel.

SUIVI ET EVALUATIONS :
Contrôles continus et études de cas pratiques tout au long du parcours pour valider l’acquisition progressive des compétences. Progression pédagogique détaillée remise par chaque formateur, garantissant un apprentissage structuré.

Évaluation en entreprise : durant la période d’application pratique, des grilles d’évaluation opérationnelles sont utilisées pour mesurer la montée en compétences. Chaque compétence du référentiel fait l’objet d’une notation précise et rigoureuse. Ce suivi permet d’objectiver la progression, d’identifier les axes de perfectionnement et de garantir la mise en pratique effective des acquis en situation professionnelle.

PROGRAMME

RNCP37098BC01 – Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal

• Rechercher les tendances du marché et les évolutions des comportements clients
• Observer les pratiques des concurrents (offres, prix, organisation)
• Utiliser des outils de veille (réseaux, presse, indicateurs internes)
• Partager les informations utiles avec l’équipe
• Participer à la réception des marchandises
• Contrôler la conformité des livraisons
• Assurer le stockage et l’organisation des réserves
• Mettre en rayon les produits dans le respect des règles
• Réaliser le réassort et suivre les stocks
• Prévenir les ruptures, surstocks et la démarque
• Maintenir la qualité et l’attractivité de l’espace de vente
• Assurer la disponibilité et la bonne présentation des produits
• Mettre en valeur les produits (promotions, nouveautés)
• Appliquer les règles d’implantation (facing, balisage)
• Adapter la présentation aux opérations commerciales et à la saisonnalité
• Utiliser les indicateurs de performance (CA, panier moyen, taux de transformation)
• Exploiter les outils de suivi et tableaux de bord
• Analyser ses résultats
• Identifier les écarts et axes d’amélioration
• Rendre compte de son activité

RNCP37098BC02 – Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal

• Adopter une posture professionnelle conforme à l’enseigne
• Assurer un accueil de qualité
• Contribuer à un environnement de vente attractif
• Accueillir et identifier les besoins du client
• Argumenter et valoriser l’offre
• Adapter son discours au client et au canal
• Traiter les objections
• Conclure la vente
• Réaliser les opérations d’encaissement
• Assurer le suivi des commandes et livraisons
• Gérer les réclamations clients
• Mettre à jour les informations clients
• Développer une relation client durable
• Proposer des services complémentaires
• Utiliser les outils de fidélisation
• Recueillir et traiter la satisfaction client

PERSPECTIVE D’EMPLOI

• Conseiller(ère) de vente en magasin
• Vendeur(se) spécialisé(e)
• Employé(e) commercial(e)
• Animateur(trice) des ventes
• Chargé(e) de clientèle en boutique
• Conseiller(ère) en produits techniques ou spécialisés

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