Catégorie : COMMERCE & VENTE

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TP CONSEILLER.ÈRE DE VENTE


DETAILS

500H
SUR 10 MOIS
2 jours/Semaine

CERTIFICATION
Titre de Niveau 4 (BAC), enregistré et inscrit au Répertoire National des Certifications
Professionnelles.
Code RNCP : 37098 enregistré le 25/11/2022
Code Diplôme Apprentissage : 43T31203

Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/
recherche/rncp/37098

CONTACTS
Christine GUENIOT
0690 48 26 50
0590 38 71 36
christine.gueniot@fore.fr
Delphine PIERQUIN
0690 05 76 95 / 0590 38 22 78
delphine.pierquin@fore.fr

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PRÉREQUIS
Une forte motivation, une capacité à s’adapter aux évolutions du poste et l’envie de consolider ses compétences en vente et communication constituent un atout majeur. Le  parcours  reste  accessible  aux personnes justifiant d’un diplôme de niveau 3 (CAP/BEP).

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Apports opérationnels par des spécialistes du secteur. Mises  en  situation  réelles,  travaux  dirigés,  études  de  cas  pratiques.  Formation majoritairement en présentiel, favorisant les échanges et la dynamique de groupe.

MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Salles informatiques équipées et connectées à Internet (fibre optique). Accès aux documentations et ressources numériques via la plateforme TEAMS. Supports de cours dématérialisés téléchargeables. Équipements adaptés : vidéoprojecteurs, tableaux interactifs, matériel informatique. Classeur pédagogique remis à chaque stagiaire, permettant de suivre pas à pas le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel.

SUIVI ET ÉVALUATIONS : Contrôles continus et études de cas pratiques tout au long du parcours pour valider l’acquisition progressive des compétences. Progression pédagogique détaillée remise par chaque formateur, garantissant un apprentissage structuré.
Évaluation en entreprise : durant la période d’application pratique, des grilles d’évaluation opérationnelles sont utilisées pour mesurer la montée en compétences. Chaque compétence du référentiel fait l’objet d’une notation précise et rigoureuse. Ce suivi permet d’objectiver la progression, d’identifier les axes de perfectionnement et de garantir la mise en pratique effective des acquis en situation professionnelle.

PROGRAMME

Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
• Rechercher les tendances du marché et les évolutions des comportements clients
• Observer les pratiques des concurrents (offres, prix, organisation)
• Utiliser des outils de veille (réseaux, presse, indicateurs internes)
• Partager les informations utiles avec l’équipe
• Participer à la réception des marchandises
• Contrôler la conformité des livraisons
• Assurer le stockage et l’organisation des réserves
• Mettre en rayon les produits dans le respect des règles
• Réaliser le réassort et suivre les stocks
• Prévenir les ruptures, surstocks et la démarque
• Maintenir la qualité et l’attractivité de l’espace de vente
• Assurer la disponibilité et la bonne présentation des produits
• Mettre en valeur les produits (promotions, nouveautés)
• Appliquer les règles d’implantation (facing, balisage)
• Adapter la présentation aux opérations commerciales et à la saisonnalité
• Utiliser les indicateurs de performance (CA, panier moyen, taux de transformation)
• Exploiter les outils de suivi et tableaux de bord
• Analyser ses résultats
• Identifier les écarts et axes d’amélioration
• Rendre compte de son activité

Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
• Adopter une posture professionnelle conforme à l’enseigne
• Assurer un accueil de qualité
• Contribuer à un environnement de vente attractif
• Accueillir et identifier les besoins du client
• Argumenter et valoriser l’offre
• Adapter son discours au client et au canal
• Traiter les objections
• Conclure la vente
• Réaliser les opérations d’encaissement
• Assurer le suivi des commandes et livraisons
• Gérer les réclamations clients
• Mettre à jour les informations clients
• Développer une relation client durable
• Proposer des services complémentaires
• Utiliser les outils de fidélisation
• Recueillir et traiter la satisfaction client

PERSPECTIVES D’EMPLOI

  • Conseiller(ère) de vente en magasin
  • Employé(e) commercial(e)
  • Vendeur(se) spécialisé(e)
  • Animateur(trice) des ventes
  • Chargé(e) de clientèle en boutique
  • Conseiller(ère) en produits techniques ou spécialisés

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    Publié le

    ATTACHÉ.E COMMERCIAL.E


    DETAILS

    550H
    SUR 1 AN
    2 jours/Semaine

    CERTIFICATION
    Certification Professionnelle de niveau
    5 (EU) délivrée par IFOCOP , enregistrée
    et inscrite au Répertoire National des
    Certifications Professionnelles.
    Code RNCP : 37092 enregistré le 23/11/2022
    Code Diplôme Apprentissage : 36X31209
    Code NSF : 312p

    Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/
    recherche/rncp/37092


    CONTACTS
    Christine GUENIOT
    0690 48 26 50
    0590 38 71 36
    christine.gueniot@fore.fr
    Delphine PIERQUIN
    0690 05 76 95 / 0590 38 22 78
    delphine.pierquin@fore.fr

    A4-ATTACHE COMMERCIALTélécharger

    PRÉREQUIS
    Soit être titulaire d’un niveau 4 (EU), idéalement mais pas exclusivement dans une filière à dominante commerciale, de vente ou marketing, soit se prévaloir d’une expérience
    professionnelle équivalente dans des fonctions commerciales et/ou de vente et/ou de marketing, et pouvoir, de ce fait, accéder à la formation par un dossier de VAP (Validation des Acquis Professionnels) validé par le certificateur IFOCOP. ».

    MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
    Méthodes Actives et Participative : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur. Mise en situation. Travaux dirigés. Etudes de cas. Présentiel / Distanciel.

    MOYENS PÉDAGOGIQUES :
    Salles informatiques connectées à Internet (fibre optique). Documentations sur plateforme informatique. TEAMS. Vidéo projecteur. Matériel en salle de formation.

    SUIVI ET ÉVALUATIONS :
    Evaluations comptant pour l’obtention de la certification professionnelle : mises en situation professionnelle écrites réalisées en individuel, jeu de rôle à l’oral et dossier de valorisation des compétences en lien avec la période en entreprise.
    Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur le RNCP.
    Une progression pédagogique est remise par chaque formateur. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.

    PROGRAMME

    Définir et mettre en oeuvre de la stratégie de
    conquête commerciale
    • Assurer le suivi de la relation
    • Analyser des enquêtes de satisfaction
    • Gérer les réclamations, les insatisfactions et les litiges
    • Détecter de nouveaux besoins ou attentes d’un client
    • Mener des actions de fidélisation de son portefeuille
    clients par des actions commerciales ciblées
    • Calculer et analyser les di érents indicateurs de
    performance à l’aide d’outils bureautiques / CRM
    • Réaliser des reportings et des tableaux de suivi
    d’activité/stocks de produits et services
    • Communiquer avec l’ensemble de l’équipe

    Négocier et vendre des produits et/ou services
    • Se fixer des objectifs de négociation critériés
    • Dans le cadre de vente en BtoB, mettre en place des actions Sell-out
    • Construire un argumentaire de vente de produits et services
    • Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation structuré
    • Participer à la recherche de solutions techniques
    • Rédiger des propositions commerciales dématérialisées
    • Accompagner le client pendant tout le processus de vente

    Assurer le suivi de la relation client et de l’activité commerciale
    • Assurer le suivi de la relation avec les clients post-vente
    • Communiquer avec l’ensemble de l’équipe
    • Analyser des enquêtes de satisfaction à l’aide d’outils bureautiques
    • Gérer les réclamations, insatisfactions et les litiges
    • Détecter de nouveaux besoins ou attentes d’un client
    • Mener des actions de fidélisation de son portefeuille clients
    • Calculer et analyser les différents indicateurs de performances
    • Réaliser des reportings à la hiérarchie et des tableaux de suivi d’activité/ stocks de produits et services

    Enseignements Complémentaires
    • Anglais
    • Accompagnement à la recherche d’entreprise
    • Prise de parole en public
    • LinkedIn et Réseaux

    POURSUITE D’ÉTUDES

    • Bachelor Chargé.e d’Affaires Commerciales
    • Responsable Marketing Opérationnel
    • Community manager

    PERSPECTIVES D’EMPLOI

    • Commercial(e) terrain
    • Conseiller(ère) commercial(e)
    • Technico-Commercial(e)
    • Chargé(e) de Clientèle

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      Publié le

      CHARGÉ.E D’AFFAIRES COMMERCIALES


      DETAILS

      455H
      SUR 1 AN
      2 jours/Semaine

      CERTIFICATION
      Certification Professionnelle de niveau 6 (EU) délivrée par TALIS COMPETENCES ET CERTIFICATIONS, enregistrée et inscrite au Répertoire. National des Certifications
      Professionnelles.
      Code RNCP : 38830 enregistré le 27/03/2024
      Code Diplôme Apprentissage : 26X31216
      Code NSF : 312

      Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/
      recherche/rncp/38830

      CONTACTS
      Christine GUENIOT
      0690 48 26 50
      0590 38 71 36
      christine.gueniot@fore.fr
      Delphine PIERQUIN
      0690 05 76 95
      0590 38 22 78
      delphine.pierquin@fore.fr

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      PRÉREQUIS
      Soit être titulaire d’un niveau 5 (EU) / 120 ECTS, idéalement mais pas exclusivement dans une filière à dominante commerciale, marketing, communication ou gestion, soit se prévaloir d’une expérience professionnelle équivalente dans des fonctions commerciales et/ou de gestion, marketing, communication, et pouvoir, de ce fait, accéder à la formation par un dossier de VAPP (Validation des Acquis Professionnels et Personnels) validé par le
      certificateur. »

      MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
      Méthodes Actives et Participative : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur. Mise en situation. Travaux dirigés. Etudes de cas. Présentiel / Distanciel.

      MOYENS PÉDAGOGIQUES :
      Salle informatique connectée Internet (fibre optique) – Documentations sur plateforme informatique. TEAMS. Vidéo projecteur. Matériel en salle de formation.

      SUIVI ET ÉVALUATIONS : Contrôles continus et études de cas pratiques sont réalisées. Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur le RNCP. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.

      PROGRAMME

      Préparer le plan de développement commercial omnicanal
      • Concevoir une veille commerciale
      ▪ Établir un diagnostic commercial omnicanal interne
      ▪ Préparer les actions commerciales omnicanales
      ▪ Organiser le plan de développement commercial omnicanal

      Gérer les activités commerciales omnicanales
      • Animer le réseau de partenaires physique et digital
      • Finaliser la transaction commerciale
      • Maitriser les bases d’une communication digitale réussie
      • Rédiger les argumentaires commerciaux
      • Négocier les affaires en tenant compte des conditions de réalisation imposées
      • Evaluer les résultats des actions commerciales omnicanales
      • Analyser les résultats commerciaux en les comparant au plan d’actions commercial
      • Ajuster le déploiement d’un parcours client adapté à la diversité des consommateurs et inclusif

      Coordonner une équipe commerciale
      • Organiser le travail d’une équipe commerciale
      • Animer une équipe commerciale
      • Evaluer les performances individuelles et collectives de l’équipe commerciale
      • Accompagner au développement des compétences de l’équipe commerciale

      Enseignements Complémentaires
      • Anglais
      • Prise de parole en public
      • Linkedin et Réseaux
      • Accompagnement à la recherche d’entreprise

      SPÉCIALITÉS : INTERNATIONAL BUSINESS / MANAGEMENT ET ENTREPRENEURIAT

      Spécialité International Business
      • Commerce international
      • Établir et déployer un parcours client adapté
      • Optimiser la distribution et le merchandising
      • Tableaux de bord
      • Interprétation des états financiers

      Spécialité Communication Digitale
      • Développer la visibilité digitale d’une entreprise pour soutenir l’activité commerciale
      • Mettre en place des stratégies d’acquisition et de conversion digitale.
      • Concevoir des campagnes de prospection et de fidélisation en ligne
      • Utiliser les réseaux sociaux pour générer des leads et renforcer la relation client
      • Créer des contenus marketing adaptés aux cibles commerciales

      Spécialité Management et Entrepreneuriat
      • Organiser et animer le travail de son équipe
      à distance et en présentiel
      • Gérer la diversité et l’interculturel
      • Les principes de la gestion de projet
      • Le droit de la personne dans le monde professionnel

      POURSUITE D’ÉTUDES

      • MASTÈRE MANAGER DE LA STRATÉGIE MARKETING
      • MASTÈRE MANAGER DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

      PERSPECTIVES D’EMPLOI

      • Conseiller(ère) commercial(le)
      • Business developer
      • Adjoint responsable export
      • Chargé(e) de développement commercial
      • Chargé(e) de projet
      • Délégué(e) régional des Ventes
      • Content manager
      • Responsable de rayon

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        Publié le

        BTS NÉGOCIATION & DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT


        DETAILS

        1350H
        SUR 2 ANS
        2 jours/Semaine

        CERTIFICATION
        Diplôme de niveau BAC+2 (niveau 5) (NA) intitulé “BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client”, enregistré au RNCP le 11/12/2023 et délivré par le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la
        Recherche.
        Code RNCP : 38368
        Code Diplôme : 32031212
        Code NSF : 312

        Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/
        recherche/rncp/38368

        CONTACTS
        Christine GUENIOT
        0690 48 26 50
        0590 38 71 36
        christine.gueniot@fore.fr
        Delphine PIERQUIN
        0690 05 76 95 / 0590 38 22 78
        delphine.pierquin@fore.fr

        A4-BTS-NDRC-FICHETélécharger

        PRÉREQUIS :
        Le BTS NDRC est accessible à toutes les personnes justifiant d’un diplôme de niveau 4 (Bac). La priorité est donnée aux titulaires d’un bac général et à certains bacs professionnels en lien avec les domaines du digital, du numérique, du commerce, de la vente ainsi que la relation à la clientèle.

        MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
        Méthodes Actives et Participative : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur. Mise en situation. Travaux dirigés. Etudes de cas. Présentiel / Distanciel.

        MOYENS PÉDAGOGIQUES :
        Salles informatiques connectées à Internet (fibre optique). Documentations sur plateforme informatique. TEAMS. Vidéo projecteur. Matériel en salle de formation.

        SUIVI ET ÉVALUATIONS : Contrôles continus. Des études de cas pratiques sont réalisées. Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur le RNCP. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur par année. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. Une plateforme permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.

        PROGRAMME

        Relation client et négociation-vente
        • Cibler et prospecter la clientèle
        • Négocier et accompagner la relation client
        • Organiser et animer un événement commercial
        • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

        Relation client à distance et digitalisation
        • Maîtriser la relation omnicanale
        • Animer la relation client digitale
        • Développer la relation client en e-commerce

        Relation client et animation de réseaux
        • Implanter et promouvoir l’o re chez des distributeurs
        • Développer et animer un réseau de partenaires
        • Créer et animer un réseau de vente directe

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          Publié le

          MANAGER DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL


          DETAILS

          910H
          SUR 2 ANS
          2 jours/Semaine

          CERTIFICATION
          Certification Professionnelle de niveau 7 (EU) délivrée par TALIS COMPETENCES ET CERTIFICATIONS enregistrée et inscrite au Répertoire National des Certifications Professionnelles.
          Code RNCP : 38583 enregistré le 09/02/2024
          Code Diplôme Apprentissage : 16X31267
          Code NSF : 312

          Lien France Compétence : https://www.francecompetences.fr/
          recherche/rncp/38583/

          CONTACTS
          Christine GUENIOT
          0690 48 26 50
          0590 38 71 36
          christine.gueniot@fore.fr
          Delphine PIERQUIN
          0690 05 76 95
          0590 38 22 78
          delphine.pierquin@fore.fr

          A4-MASTERE-MANAGER-DU-DEVELOPPEMENT-COMMERCIALTélécharger

          PRÉREQUIS :
          Soit être titulaire d’un niveau 6 (EU) / 180 ECTS, idéalement mais pas exclusivement dans une filière à dominante commerciale, marketing, communication ou gestion, soit se prévaloir d’une expérience professionnelle équivalente dans des fonctions commerciales et/ou de gestion, marketing, communication, et pouvoir de ce fait accéder à la préparation de la formation par un dossier de VAPP (Valorisation des Acquis Professionnels et Personnels) validé par le certificateur.

          MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
          Méthodes Actives et Participative : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur. Mise en situation. Travaux dirigés. Etudes de cas. Présentiel / Distanciel.

          MOYENS PÉDAGOGIQUES :
          Salles informatiques connectées à Internet (fibre optique). Documentations sur plateforme informatique. TEAMS. Vidéo projecteur. Matériel en salle de formation.

          SUIVI ET ÉVALUATIONS :
          Contrôles continus et études de cas pratiques sont réalisées. Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur le RNCP. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.

          PROGRAMME

          Elaborer la stratégie commerciale de l’entreprise
          • Concevoir un système de veille
          • Analyser les données de l’environnement de l’entreprise
          • Déterminer les potentialités, les axes d’amélioration et les facteurs de différenciation de l’organisation commerciale de l’entreprise
          • Concevoir la stratégie commerciale de l’entreprise
          • Proposer la stratégie commerciale à la direction générale

          Concevoir un plan d’actions commerciales
          • Définir les composantes d’un plan d’actions commerciales
          • Décliner le plan en actions opérationnelles
          • Piloter un outil de gestion de la relation clients
          • Créer un système de suivi des plans d’actions, en lien avec les objectifs stratégiques

          Piloter la stratégie commerciale omnicanale
          • Piloter un système d’objectifs et de reporting
          • Coordonner la qualification de la base de données des clients effectifs et des prospects
          • Piloter des actions commerciales omnicanales à partir du profilage et de la segmentation du portefeuille clients existant et potentiel
          • Concevoir une offre commerciale en réponse à une sollicitation d’un commanditaire ou à une tendance du marché
          • Elaborer et mettre en œuvre une stratégie de négociation adaptée à une affaire en cours

          Manager les équipes commerciales
          • Coordonner le process des forces commerciales en lien avec les autres services de l’entreprise
          • Constituer une équipe commerciale en définissant les besoins en ressources humaines
          • Accompagner des équipes commerciales
          • Favoriser l’implication des différents collaborateurs
          • Accompagner les équipes lors de changements, en concevant et en pilotant un plan d’adaptation
          • Evaluer le travail des collaborateurs

          Manager les équipes commerciales
          • Anglais
          • Accompagnement à la recherche d’entreprise
          • Prise de parole en public
          • LinkedIn et Réseaux

          PERSPECTIVES D’EMPLOI

          • Ingénieur.e commercial.e
          • Responsable grands comptes
          • Responsable commercial.e
          • Directeur.rice de clientèle
          • Directeur.rice de marché/district
          • Directeur.rice des ventes
          • Directeur.rice d’agence
          • Directeur.rice commercial(e)
          • Directeur.rice e-commerce
          • Directeur.rice du développement
          • Directeur.rice des Ventes

          JE SOUHAITE M’INSCRIRE A CETTE FORMATION