DETAILS
500H
SUR 10 MOIS
2 jours/Semaine
CERTIFICATION
Titre de Niveau 4 (BAC), enregistré et inscrit au Répertoire National des Certifications
Professionnelles.
Code RNCP : 37098 enregistré le 25/11/2022
Code Diplôme Apprentissage : 43T31203
| Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/ recherche/rncp/37098 |
CONTACTS
Christine GUENIOT
0690 48 26 50
0590 38 71 36
christine.gueniot@fore.fr
Delphine PIERQUIN
0690 05 76 95 / 0590 38 22 78
delphine.pierquin@fore.fr
PRÉREQUIS
Une forte motivation, une capacité à s’adapter aux évolutions du poste et l’envie de consolider ses compétences en vente et communication constituent un atout majeur. Le parcours reste accessible aux personnes justifiant d’un diplôme de niveau 3 (CAP/BEP).
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Apports opérationnels par des spécialistes du secteur. Mises en situation réelles, travaux dirigés, études de cas pratiques. Formation majoritairement en présentiel, favorisant les échanges et la dynamique de groupe.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Salles informatiques équipées et connectées à Internet (fibre optique). Accès aux documentations et ressources numériques via la plateforme TEAMS. Supports de cours dématérialisés téléchargeables. Équipements adaptés : vidéoprojecteurs, tableaux interactifs, matériel informatique. Classeur pédagogique remis à chaque stagiaire, permettant de suivre pas à pas le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel.
SUIVI ET ÉVALUATIONS : Contrôles continus et études de cas pratiques tout au long du parcours pour valider l’acquisition progressive des compétences. Progression pédagogique détaillée remise par chaque formateur, garantissant un apprentissage structuré.
Évaluation en entreprise : durant la période d’application pratique, des grilles d’évaluation opérationnelles sont utilisées pour mesurer la montée en compétences. Chaque compétence du référentiel fait l’objet d’une notation précise et rigoureuse. Ce suivi permet d’objectiver la progression, d’identifier les axes de perfectionnement et de garantir la mise en pratique effective des acquis en situation professionnelle.
PROGRAMME
Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
• Rechercher les tendances du marché et les évolutions des comportements clients
• Observer les pratiques des concurrents (offres, prix, organisation)
• Utiliser des outils de veille (réseaux, presse, indicateurs internes)
• Partager les informations utiles avec l’équipe
• Participer à la réception des marchandises
• Contrôler la conformité des livraisons
• Assurer le stockage et l’organisation des réserves
• Mettre en rayon les produits dans le respect des règles
• Réaliser le réassort et suivre les stocks
• Prévenir les ruptures, surstocks et la démarque
• Maintenir la qualité et l’attractivité de l’espace de vente
• Assurer la disponibilité et la bonne présentation des produits
• Mettre en valeur les produits (promotions, nouveautés)
• Appliquer les règles d’implantation (facing, balisage)
• Adapter la présentation aux opérations commerciales et à la saisonnalité
• Utiliser les indicateurs de performance (CA, panier moyen, taux de transformation)
• Exploiter les outils de suivi et tableaux de bord
• Analyser ses résultats
• Identifier les écarts et axes d’amélioration
• Rendre compte de son activité
Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
• Adopter une posture professionnelle conforme à l’enseigne
• Assurer un accueil de qualité
• Contribuer à un environnement de vente attractif
• Accueillir et identifier les besoins du client
• Argumenter et valoriser l’offre
• Adapter son discours au client et au canal
• Traiter les objections
• Conclure la vente
• Réaliser les opérations d’encaissement
• Assurer le suivi des commandes et livraisons
• Gérer les réclamations clients
• Mettre à jour les informations clients
• Développer une relation client durable
• Proposer des services complémentaires
• Utiliser les outils de fidélisation
• Recueillir et traiter la satisfaction client
PERSPECTIVES D’EMPLOI
- Conseiller(ère) de vente en magasin
- Employé(e) commercial(e)
- Vendeur(se) spécialisé(e)
- Animateur(trice) des ventes
- Chargé(e) de clientèle en boutique
- Conseiller(ère) en produits techniques ou spécialisés