Catégorie : NIVEAU 5

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BTS BANQUE


DETAILS

1350H
SUR 2 ANS
2 jours/Semaine

CERTIFICATION
Diplôme de Niveau 5 (BAC+2), enregistré et inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles.
Code RNCP : 38381 enregistré le 15/12/2023
Code Diplôme Apprentissage : NR

Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/
recherche/rncp/38381

CONTACTS
Christine GUENIOT
0690 48 26 50
0590 38 71 36
christine.gueniot@fore.fr
Delphine PIERQUIN
0690 05 76 95 / 0590 38 22 78
delphine.pierquin@fore.fr

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MODALITES

PRÉREQUIS :
Le BTS Banque est accessible à toutes les personnes justifiant d’un diplôme de niveau 4 (Bac). La priorité est donnée aux titulaires d’un bac général, et à certains bacs professionnels en lien avec de domaine de la finance.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Méthodes Actives et Participative : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur. Mise en situation. Travaux dirigés. Etudes de cas. Présentiel / Distanciel.

MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Salles informatiques connectées à Internet (fibre optique). Documentations sur plateforme informatique. TEAMS. Vidéo projecteur. Matériel en salle de formation.

SUIVI ET ÉVALUATIONS :
Contrôles continus et études de cas pratiques sont réalisées. Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur le RNCP. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.

PROGRAMME

Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers
. Accueillir la clientèle
. Mettre en œuvre les mesures de sécurité et de précaution lors de l’utilisation des outils numérique
. Gérer les flux de clients et les priorités
. Actualiser les informations clients
. Réaliser les opérations courantes et/ou suivre leur réalisation par le client
. Mettre en avant les offres complémentaires
. Contrôler la conformité et la complétude d’un dossier client
. Traiter les alertes et les situations en fonction de leurs niveaux de risques
. Proposer une offre de services adaptée aux situations de vulnérabilité et d’illectronisme

Conseil et expertise en solutions bancaires et financières
. Analyser les opportunités et les risques liés à la situation du client
. Mettre en place des assurances et des garanties appropriées
. Gérer et clôturer un compte
. Identifier des produits et services liés au compte
. Définir le profil d’investisseur
. Caractériser les différents produits d’épargne et les principaux instruments financiers
. Élaborer une solution d’épargne adaptée à la situation du client et à ses motivations
. Élaborer une solution d’assurance adaptée à la situation personnelle et patrimoniale
. Caractériser les différents types de crédits

Développement commercial
. Analyser les écarts entre objectifs commerciaux et réalisations
. Évaluer la satisfaction du client
. Proposer des actions correctrices
. Traiter les opportunités commerciales générées par le système d’information
. Identifier les risques et opportunités de la situation du client
. Se fixer des objectifs et identifier les marges de négociation
. Préparer des outils d’aide à la vente
. Négocier une solution personnalisée conforme à la réglementation
. Rendre compte de la relation client
. Assurer le suivi de la mise en œuvre d’un contrat
. Traiter les demandes d’informations complémentaires de la clientèle et les
réclamations
. Saisir les futures opportunités commerciales

Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle
. Mettre en évidence l’organisation et le rôle du système financier
. Mobiliser les indicateurs macro-économiques
. Appréhender les domaines d’activité des établissements financiers
. Analyser les différentes stratégies des acteurs du marché
. Inscrire son activité dans une démarche qualité
. Appliquer les obligations générales du banquier et la déontologie
. Identifier les risques juridiques liés à l’activité
. Inscrire la relation commerciale dans un cadre contractuel

POURSUITE D’ÉTUDES

  • Licence Conseiller.ère Financier

PERSPECTIVES D’EMPLOI

• Conseiller de clientèle

• Chargé de clientèle

• Directeur d’agence

• Spécialiste Conformité

• Conseiller patrimonial agence

• Analyste risques de marché

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    Publié le

    ATTACHÉ.E COMMERCIAL.E


    DETAILS

    550H
    SUR 1 AN
    2 jours/Semaine

    CERTIFICATION
    Certification Professionnelle de niveau
    5 (EU) délivrée par IFOCOP , enregistrée
    et inscrite au Répertoire National des
    Certifications Professionnelles.
    Code RNCP : 37092 enregistré le 23/11/2022
    Code Diplôme Apprentissage : 36X31209
    Code NSF : 312p

    Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/
    recherche/rncp/37092


    CONTACTS
    Christine GUENIOT
    0690 48 26 50
    0590 38 71 36
    christine.gueniot@fore.fr
    Delphine PIERQUIN
    0690 05 76 95 / 0590 38 22 78
    delphine.pierquin@fore.fr

    A4-ATTACHE COMMERCIALTélécharger

    MODALITES

    PRÉREQUIS
    Soit être titulaire d’un niveau 4 (EU), idéalement mais pas exclusivement dans une filière à dominante commerciale, de vente ou marketing, soit se prévaloir d’une expérience
    professionnelle équivalente dans des fonctions commerciales et/ou de vente et/ou de marketing, et pouvoir, de ce fait, accéder à la formation par un dossier de VAP (Validation des Acquis Professionnels) validé par le certificateur IFOCOP. ».

    MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
    Méthodes Actives et Participative : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur. Mise en situation. Travaux dirigés. Etudes de cas. Présentiel / Distanciel.

    MOYENS PÉDAGOGIQUES :
    Salles informatiques connectées à Internet (fibre optique). Documentations sur plateforme informatique. TEAMS. Vidéo projecteur. Matériel en salle de formation.

    SUIVI ET ÉVALUATIONS :
    Evaluations comptant pour l’obtention de la certification professionnelle : mises en situation professionnelle écrites réalisées en individuel, jeu de rôle à l’oral et dossier de valorisation des compétences en lien avec la période en entreprise.
    Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur le RNCP.
    Une progression pédagogique est remise par chaque formateur. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.

    PROGRAMME

    Définir et mettre en oeuvre de la stratégie de
    conquête commerciale
    • Assurer le suivi de la relation
    • Analyser des enquêtes de satisfaction
    • Gérer les réclamations, les insatisfactions et les litiges
    • Détecter de nouveaux besoins ou attentes d’un client
    • Mener des actions de fidélisation de son portefeuille
    clients par des actions commerciales ciblées
    • Calculer et analyser les di érents indicateurs de
    performance à l’aide d’outils bureautiques / CRM
    • Réaliser des reportings et des tableaux de suivi
    d’activité/stocks de produits et services
    • Communiquer avec l’ensemble de l’équipe

    Négocier et vendre des produits et/ou services
    • Se fixer des objectifs de négociation critériés
    • Dans le cadre de vente en BtoB, mettre en place des actions Sell-out
    • Construire un argumentaire de vente de produits et services
    • Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation structuré
    • Participer à la recherche de solutions techniques
    • Rédiger des propositions commerciales dématérialisées
    • Accompagner le client pendant tout le processus de vente

    Assurer le suivi de la relation client et de l’activité commerciale
    • Assurer le suivi de la relation avec les clients post-vente
    • Communiquer avec l’ensemble de l’équipe
    • Analyser des enquêtes de satisfaction à l’aide d’outils bureautiques
    • Gérer les réclamations, insatisfactions et les litiges
    • Détecter de nouveaux besoins ou attentes d’un client
    • Mener des actions de fidélisation de son portefeuille clients
    • Calculer et analyser les différents indicateurs de performances
    • Réaliser des reportings à la hiérarchie et des tableaux de suivi d’activité/ stocks de produits et services

    Enseignements Complémentaires
    • Anglais
    • Accompagnement à la recherche d’entreprise
    • Prise de parole en public
    • LinkedIn et Réseaux

    POURSUITE D’ÉTUDES

    • Bachelor Chargé.e d’Affaires Commerciales
    • Responsable Marketing Opérationnel
    • Community manager

    PERSPECTIVES D’EMPLOI

    • Commercial(e) terrain
    • Conseiller(ère) commercial(e)
    • Technico-Commercial(e)
    • Chargé(e) de Clientèle

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      MANAGER DE RAYON


      DETAILS

      560H
      SUR 1 AN
      2 jours/Semaine

      CERTIFICATION
      Diplôme de Niveau 5 (BAC+2), enregistré et inscrit au Répertoire National des Certifications
      Professionnelles.
      Code RNCP : 34558 enregistré le 24/04/2020
      Code Diplôme Apprentissage : 36X31208

      Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/
      recherche/rncp/34558

      CONTACTS
      Christine GUENIOT
      0690 48 26 50
      0590 38 71 36
      christine.gueniot@fore.fr
      Delphine PIERQUIN
      0690 05 76 95 / 0590 38 22 78
      delphine.pierquin@fore.fr
      Audrey DECOURTEMANCHE
      0690 91 23 79 / 0590 32 30 91
      audrey.decourtemanche@fore.fr

      A4-TP-MANAGER DE RAYON-FICHETélécharger

      MODALITES

      PRÉREQUIS
      Niveau 4 validé (niveau bac) ou diplôme / certification de niveau équivalent ou expérience professionnelle en vente. Adopter une posture professionnelle et en adéquation avec le monde de l’entreprise.

      MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
      Méthodes Actives et Participatives : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur Mises en situation – Travaux dirigés – Études de cas – Présentiel-Distanciel

      MOYENS PÉDAGOGIQUES :

      Salle informatique connectée Internet (fibre optique) – Documentation sur plateforme informatique – Vidéo projecteur – Matériel salle de formation

      SUIVI ET ÉVALUATIONS : Contrôles continus. Des études de cas pratiques sont réalisées. Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur la RNCP. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur par année. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.

      PROGRAMME

      MANAGER UNE ÉQUIPE D’UN POINT DE VENTE / RAYON
      • Dans un contexte de turn-over très fréquent recruter les candidats et assurer leur intégration afin d’optimiser leur expérience professionnelle dans la structure
      • Organiser l’équipe du point de vente/rayon
      • Élaborer et gérer le planning de l’équipe
      • Fédérer des équipes afin de créer une synergie dans un contexte professionnel en mouvements constants
      • Instruire les documents relatifs à l’administration du personnel
      • Appliquer et faire respecter le règlement intérieur et les règles liées à la législation du travail
      • Suivre les procédures liées au disciplinaire et à la rupture de contrats

      PROMOUVOIR SON POINT DE VENTE RAYON
      • Bâtir le plan d’implantation des produits dans le respect des consignes de marchandisage afin de développer l’attractivité des produits et des ventes
      • Organiser la signalétique, le balisage et la théâtralisation des produits

      SUIVRE L’ACTIVITÉ COMMERCIALE DE SON POINT DE VENTE / RAYON
      • Calculer les différents indicateurs de performance (coûts, charges, marges, les seuils, ratios…)
      • Dans une démarche d’amélioration continue, réaliser des reportings et des tableaux de suivi d’activité
      • Calculer les différents indicateurs (taux de rotation, stock moyen, taux de couverture, stock final…)
      • Superviser la gestion des stocks et des flux
      • Analyser des enquêtes de satisfaction
      • Dans un environnement marchand concurrentiel, gérer les insatisfactions et les litiges, afin de garantir la qualité de la relation client
      • Optimiser la relation client au sein de son point de vente/rayon
      • Développer une stratégie de fidélisation de son portefeuille clients

      PERSPECTIVES D’EMPLOI

      • Manager de département en grande distribution
      • Responsable de point de vente
      • Chargé.e de projet

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        Publié le

        TP ASSISTANT.E RESSOURCES HUMAINES


        DETAILS

        600H
        SUR 1 AN
        2 jours / semaine

        CERTIFICATION
        Diplôme de Niveau 5 (BAC+2), enregistré et inscrit au Répertoire National des Certifications
        Professionnelles.
        Code RNCP : 35030 enregistré le 06/11/2020
        Code Diplôme Apprentissage : 36T31502

        Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/
        recherche/rncp/35030/

        CONTACTS
        Christine GUENIOT
        0690 48 26 50
        0590 38 71 36
        christine.gueniot@fore.fr
        Delphine PIERQUIN
        0690 05 76 95 / 0590 38 22 78
        delphine.pierquin@fore.fr
        Audrey DECOURTEMANCHE
        0690 91 23 79 / 0590 32 30 91
        audrey.decourtemanche@fore.fr

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        MODALITES

        PRÉREQUIS
        La formation s’adresse aux élèves de niveau BAC. La motivation est un élément indispensable à la réussite.

        MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
        Cours théoriques dispensés par des formateurs qualifiés – Applications pratiques sur systèmes –Exercices – Travaux pratiques en ateliers – Évaluations – Examens blanc

        MOYENS PÉDAGOGIQUES :
        Salle informatique connectée Internet (fibre optique) – Documentations sur plateforme informatique – Vidéo projecteur – Matériel salle de formation – Atelier technique

        SUIVI ET ÉVALUATIONS : Contrôles continus. Des études de cas pratiques sont réalisées. Référentiel du diplôme consultable sur le RNCP. Progression pédagogique remise par chaque formateur, par année. Classeur pédagogique du déroulement de la formation en conformité avec le référentiel

        PROGRAMME

        Assurer les missions opérationnelles de la gestion des ressources humaines
        • Assurer la gestion administrative du personnel
        • Assurer la gestion des variables et paramètres de paie
        • Mettre en place et suivre les indicateurs ressources
        humaines

        Contribuer au développement des ressources humaines
        • Contribuer aux opérations liées à la gestion des
        emplois et carrières
        • Contribuer au processus de recrutement et
        d’intégration du personnel
        • Contribuer à l’élaboration et au suivi du
        développement des compétences du personnel

        PERSPECTIVES D’EMPLOI

        • Assistant ressources humaines
        • Assistant formation
        • Assistant recrutement
        • Assistant RH et paie
        • Gestionnaire des emplois et carrières
        • Chargé des ressources humaines

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          Publié le

          TITRE PROFESSIONNEL ASSISTANT.E DE DIRECTION


          DETAILS

          600H
          SUR 1 AN
          2 jours/Semaine

          CERTIFICATION
          Titre de Niveau 5 (BAC+2), enregistré et inscrit au Répertoire National des Certifications
          Professionnelles.
          Code RNCP : 38667 enregistré le 22/02/2024
          Code Diplôme Apprentissage : 36T32401

          Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/
          recherche/rncp/38667

          CONTACTS
          Christine GUENIOT
          0690 48 26 50
          0590 38 71 36
          christine.gueniot@fore.fr
          Delphine PIERQUIN
          0690 05 76 95 / 0590 38 22 78
          delphine.pierquin@fore.fr
          Audrey DECOURTEMANCHE
          0690 91 23 79 / 0590 32 30 91
          audrey.decourtemanche@fore.fr

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          MODALITES

          PRÉREQUIS
          Toute personne (étudiant, salarié, demandeur d’emploi) de niveau 4.

          MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
          Méthodes Actives et Participatives : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur Mises en situation – Travaux dirigés – Études de cas – Présentiel-Distanciel

          MOYENS PÉDAGOGIQUES :

          Salle informatique connectée Internet (fibre optique) – Documentation sur plateforme informatique – Vidéo projecteur – Matériel salle de formation

          SUIVI ET ÉVALUATIONS : Contrôles continus. Des études de cas pratiques sont réalisées. Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur la RNCP. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur par année. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.

          PROGRAMME

          Assurer les fonctions de support administratif et
          organisationnel à l’équipe de direction
          • Organiser et suivre sur le plan opérationnel les
          activités de l’équipe de direction en français et en
          anglais
          • Concevoir des outils de pilotage et présenter des
          informations chiffrées de gestion
          • Optimiser les processus administratifs
          • Assurer l’interface orale entre l’équipe de direction et les interlocuteurs internes et externes en français et en anglais

          Organiser et suivre les projets et dossiers spécifiques de l’équipe de direction
          • Conduire une veille informationnelle et en diffuser le
          contenu
          • Préparer, coordonner et suivre un projet
          • Organiser un événement
          • Mettre en oeuvre une action de communication en
          français et en anglais

          POURSUITE D’ÉTUDES

          • Bachelor Ressources Humaines,
          • Bachelor Management et Entreprenariat
          • Bachelor Marketing et Communication Digital
          • Responsable d’Entreprise d’Économie Sociale et Solidaire

          PERSPECTIVES D’EMPLOI

          • Attaché(e) de direction
          • Secrétaire de direction

          JE SOUHAITE M’INSCRIRE A CETTE FORMATION





            Publié le

            TP TECHNICIEN SUPÉRIEUR EN MAINTENANCE INDUSTRIELLE


            DETAILS

            1200H
            SUR 2 ANS
            1 semaine toute les 3 semaines

            CERTIFICATION
            Diplôme de Niveau 5 (BAC+2), enregistré et inscrit au Répertoire National des Certifications
            Professionnelles.
            Code RNCP : 36247 enregistré le 02/03/2022
            Code Diplôme Apprentissage : 36T20101

            Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/
            recherche/rncp/36247/

            CONTACTS
            Christine GUENIOT
            0690 48 26 50
            0590 38 71 36
            christine.gueniot@fore.fr
            Delphine PIERQUIN
            0690 05 76 95 / 0590 38 22 78
            delphine.pierquin@fore.fr
            Audrey DECOURTEMANCHE
            0690 91 23 79 / 0590 32 30 91
            audrey.decourtemanche@fore.fr

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            MODALITES

            PRÉREQUIS
            La formation s’adresse aux élèves de niveau Bac issus de préférence en maintenance ou
            électricité. Toutefois, les personnes titulaires d’un Bac Général peuvent y accéder.
            La motivation est un élément indispensable à la réussite.

            MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
            Méthodes Actives et Participatives : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur Mises en situation – Travaux dirigés – Études de cas – Présentiel-Distanciel

            MOYENS PÉDAGOGIQUES :

            Salle informatique connectée Internet (fibre optique) – Documentation sur plateforme informatique – Vidéo projecteur – Matériel salle de formation

            SUIVI ET ÉVALUATIONS : Contrôles continus. Des études de cas pratiques sont réalisées. Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur la RNCP. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur par année. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.

            PROGRAMME

            Réaliser la maintenance des éléments électromécaniques et d’automatisme d’installations industrielles
            • Réaliser les interventions de maintenance préventive, corrective et prévisionnelle sur des éléments électromécaniques et pneumatiques
            • Réaliser les interventions de maintenance préventive, corrective et prévisionnelle sur des éléments d’automatisme et d’asservissement

            Assurer l’organisation et la gestion de maintenance
            d’installations industrielles
            • Concevoir un plan de maintenance et formaliser
            les documents associés
            • Animer une équipe et organiser la mise en oeuvre
            des interventions de maintenance
            • Renseigner et exploiter un progiciel de gestion de
            maintenance assistée par ordinateur (GMAO)

            Réaliser la maintenance des éléments mécaniques
            et hydrauliques d’installations industrielles
            • Réaliser les interventions de maintenance préventive, corrective et prévisionnelle sur des
            éléments mécaniques
            • Réaliser les interventions de maintenance
            préventive, corrective et prévisionnelle sur des
            éléments hydrauliques

            Etudier et réaliser un projet de maintenance
            améliorative
            • Etudier et concevoir un projet de maintenance
            améliorative
            • Organiser et mettre en oeuvre un projet de
            maintenance améliorative

            COMPÉTENCES TRANSVERSALES
            Mobiliser un comportement orienté client et une
            posture de service
            • Prendre contact avec le client
            • Informer du traitement de sa demande
            • Véhiculer une image valorisante
            Organiser, préparer une action
            • Analyser les spécificités de l’intervention
            • S’assurer avec l’exploitant de la disponibilité
            de l’équipement
            Manipuler et manoeuvrer avec dextérité des outils,
            des éléments d’équipements et des composants
            • Choisir les outils adaptés à l’intervention
            • Réaliser l’opération dans les meilleures conditions
            techniques et de sécurité.

            PERSPECTIVES D’EMPLOI

            • Technicien de maintenance industrielle
            • Technicien.ne de maintenance d’équipement de production
            • Electromécanicien.ne
            • Mécanicien.ne
            • Automaticien.ne de maintenance
            • Responsable de maintenance industrielle
            • Chef.fe d’équipe en maintenance industrielle

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              Publié le

              TECHNICIEN.NE SYSTÈMES RÉSEAUX SÉCURITÉ


              DETAILS

              910H
              SUR 1 AN
              1 Semaine sur 3

              CERTIFICATION
              Titre de Niveau 5 (BAC+2), enregistré et inscrit au Répertoire National des Certifications
              Professionnelles.
              Code RNCP : 37682 enregistré le 12/06/2023
              Code Diplôme Apprentissage : 36X31209

              Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/
              recherche/rncp/37682/


              CONTACTS
              Christine GUENIOT
              0690 48 26 50
              0590 38 71 36
              christine.gueniot@fore.fr
              Delphine PIERQUIN
              0690 05 76 95 / 0590 38 22 78
              delphine.pierquin@fore.fr
              Audrey DECOURTEMANCHE
              0690 91 23 79 / 0590 32 30 91
              audrey.decourtemanche@fore.fr

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              MODALITES

              PRÉREQUIS
              La formation s’adresse aux personnes de niveaux 4 disposant d’une expérience professionnelle en rapport avec la formation visée. Avoir le goût pour la maintenance
              et le service client.

              MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
              Méthodes Active et Participative : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur Mises en situation – Travaux dirigés – Etudes de cas – Présentiel / Distanciel

              MOYENS PÉDAGOGIQUES :
              Salle informatique connectée Internet (fibre optique) – Documentations sur plateforme informatique – Vidéo projecteur – Matériel salle de formation

              SUIVI ET ÉVALUATIONS :
              Contrôles continus. Des études de cas pratiques sont réalisées. Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur le RNCP. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur par année. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.

              PROGRAMME

              Déployer les matériels, les systèmes et le réseau
              • Vérifier le bon fonctionnement des matériels
              • Déployer des serveurs physiques et virtuels
              • Centraliser les connexions des téléphones IP et caméra
              • Installer les systèmes d’exploitation hétérogènes
              • Se conformer strictement à des processus logiques
              • Automatiser la configuration des systèmes d’exploitation
              • Se référer rigoureusement aux notices techniques
              • Brasser les liens réseaux pour assurer une connectivité
              • Configurer le routage des di érents réseaux
              • Appliquer le processus de déploiement des logiciels
              • Configurer des logiciels de prise en main à distance
              • Automatiser l’installation des logiciels
              • Configurer les plateformes collaboratives

              Sécuriser l’environnement numérique d’exploitation
              • Installer les solutions de sauvegarde
              • Appliquer une gestion stricte des droits et des identités des utilisateurs
              • Tester régulièrement la redondance et l’opérationnalité des équipements
              • Appliquer les directives du plan de reprise et de
              continuité d’activité
              • Identifier le matériel, les systèmes d’exploitation
              ou les logiciels à mettre à jour
              • Anticiper l’évolution de l’état des matériels
              • Vérifier que les terminaux gérés exécutent la version à jour des logiciels de sécurité
              • Identifier les plateformes de mise à jour pour les matériels
              • Configurer les outils de surveillance
              • Chiffrer les équipements nomades
              • Créer des canaux de sécurisation
              • Limiter l’accès aux réseaux sans-fils public
              • Appliquer les procédures de sécurité
              • Tester l’opérationnalité des éléments constitutifs
              de sécurisation d’un parc informatique

              Administrer des serveurs hétérogènes et un réseau multi-sites
              • Utiliser les différents systèmes d’exploitation
              • Utiliser les outils d’administration
              • Optimiser les tâches récurrente d’administration des serveurs
              • Établir des règles d’administration
              • Configurer les outils de sauvegardes et de restauration
              • Se référer rigoureusement aux notices techniques
              • Se conformer strictement à des processus logiques
              • Réaliser des maquettes réseaux

              Entretenir un parc informatique
              • Appliquer les processus de réception
              • Renseigner les documents de suivi
              • Mettre à jour des matériels, des systèmes d’exploitation
              • Renouveler le matériel informatique de l’utilisateur
              • Migrer des systèmes d’exploitation en fin de vie
              • Réparer et reconditionner des équipements informatiques
              • Exploiter des méthodologies de recherche et d’organisation
              • Appliquer la méthode 4R
              • Recycler le matériel usagé et obsolète du parc informatique
              • Collecter les informations permettant d’anticiper les
              innovations technologiques
              • Analyser les nouvelles technologies émergentes avec leurs avantages et inconvénients
              • Rédiger des comparatifs des nouveaux matériels et logiciels
              • Alerter et déclarer systématiquement toutes anomalies

              Assurer le support technique auprès des utilisateurs
              • Respecter les niveaux de services inhérents
              • Gérer les conflits utilisateurs
              • Analyser une situation en toute autonomie
              • Rédiger un rapport d’interventions sur la résolution d’incidents
              • Développer son sens du service
              • Se référer rigoureusement aux procédures d’entreprise
              • Reformuler les requêtes des utilisateurs
              • Exposer une problématique technique ou organisationnelle
              • Prendre des notes et synthétiser l’information
              • Respecter les règles de base de la communication
              • Synthétiser des informations d’ordre opérationnel
              • Assister l’utilisateur en facilitant la compréhension
              • Diffuser des bonnes pratiques pour un systèmes d’information
              • Conseiller les utilisateurs sur les gestes éco-responsables

              PERSPECTIVES D’EMPLOI

              • Technicien.ne système et réseau
              • Technicien.ne d’exploitation informatique
              • Technicien.ne réseau et télécom
              • Adjoint.e technique informatique
              • Technicien.ne support et production
              • Assistant.e administrateur systèmes et réseaux
              • Technicien.ne sécurité informatique
              • Technicien.ne d’exploitation Cloud
              • Technicien.ne service clients
              • Technicien.ne des services aux utilisateurs en informatique

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                Publié le

                BTS CYBERSÉCURITÉ, INFORMATIQUE ET RÉSEAUX, ÉLECTRONIQUE – BTS CIEL


                DETAILS

                1350H
                SUR 2 ANS
                2 jours/Semaine

                CERTIFICATION
                Diplôme de Niveau 5 (BAC+2), enregistré et
                inscrit au Répertoire National des Certifications
                Professionnelles.
                Code RNCP : 37391 enregistré le 13/03/2023.
                Code Diplôme Apprentissage : 32025521.

                Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/
                recherche/rncp/37391/


                CONTACTS
                Christine GUENIOT
                0690 48 26 50
                0590 38 71 36
                christine.gueniot@fore.fr
                Delphine PIERQUIN
                0690 05 76 95 / 0590 38 22 78
                delphine.pierquin@fore.fr
                Audrey DECOURTEMANCHE
                0690 91 23 79 / 0590 32 30 91
                audrey.decourtemanche@fore.fr

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                MODALITES

                PRÉREQUIS
                La formation s’adresse aux personnes ayant obtenu un BAC ou titulaire d’un diplôme de niveau 4. La motivation est un élément indispensable à la réussite. L’accès à la formation se fait sur dossier, tests et/ou entretien.

                MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
                Méthodes Active et Participative : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur Mises en situation – Travaux dirigés – Etudes de cas – Présentiel / Distanciel

                MOYENS PÉDAGOGIQUES :
                Salle informatique connectée Internet (fibre optique) – Documentations sur plateforme informatique – Vidéo projecteur – Matériel salle de formation

                SUIVI ET ÉVALUATIONS :
                Contrôles continus. Des études de cas pratiques sont réalisées. Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur le RNCP. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur par année. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.

                PROGRAMME

                GESTION DES POSTES CLIENTS
                • Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles
                • Installer et paramétrer un interface client
                (Windows 10)
                • Gérer un parc et effectuer un inventaire

                RÉSEAUX INFORMATIQUES
                • Maîtriser les caractéristiques de communications au sein d’un système informatique
                • Qualifier et mesurer les caractéristiques des signaux
                • Échantillonner un signal analogique Installer et maintenir un réseau local
                • Interconnecter des réseaux locaux LAN/WAN
                • Sécuriser des réseaux
                • Maîtriser le calcul binaire

                CYBERSÉCURITÉ
                • Fondamentaux en Cybersécurité
                • Mettre en place de solutions de pare-feu, configurations VPN / Antivirus

                ADMINISTRATION SYSTÈMES
                • Installer, paramétrer et administrer des serveurs Windows et Linux
                • Installer, paramétrer et administrer des serveurs virtualisés

                PROGRAMMATION LOGICIEL
                • Analyser un cahier des charges
                • Utiliser les fonctions et suites numériques pour
                construire ses algorithmes
                • Modéliser, développer et tester une solution logicielle
                • Utiliser les calculs de probabilités pour appréhender les risques
                • Mettre en oeuvre une base de données

                RELATION CLIENT ET SUPPORT UTILISATEUR
                • Appréhender et réaliser un message écrit
                • Synthétiser des informations
                • Répondre de façon argumentée à une question
                • Communiquer oralement et organiser son message
                • Rédiger un compte rendu d’intervention
                • Savoir communiquer avec les utilisateurs (interne ou
                client)

                PERSPECTIVES D’EMPLOI

                • Opérateur / opératrice en cybersécurité
                • Technicien.ne en télécommunications et réseaux d’entreprise
                • Intégrateur ou intégratrice de solutions de sécurité
                • Technicien.ne d’exploitation
                • Technicien.ne de maintenance en informatique
                • Installateur / installatrice de réseaux informatiques

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