BTS NÉGOCIATION & DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

DETAILS

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PRÉREQUIS :

Le BTS NDRC est accessible à toutes les personnes justifiant d’un diplôme de niveau 4 (Bac). La priorité est donnée aux titulaires d’un bac général et à certains bacs professionnels en lien avec les domaines du digital, du numérique, du commerce, de la vente ainsi que la relation à la clientèle.

 MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :

Méthodes Actives et Participative : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur. Mise en situation. Travaux dirigés. Etudes de cas. Présentiel / Distanciel.

MOYENS PÉDAGOGIQUES :

Salles informatiques connectées à Internet (fibre optique). Documentations sur plateforme informatique. TEAMS. Vidéo projecteur. Matériel en salle de formation.

SUIVI & ÉVALUATIONS :

Contrôles continus et études de cas pratiques sont réalisées. Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur le RNCP. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.

PROGRAMME

Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle : savoir identifier les clients potentiels (particuliers ou entreprises), utiliser des outils de prospection (phoning, emailing, réseaux sociaux) et construire des argumentaires adaptés.

Négocier et accompagner la relation client : conduire un entretien de vente, défendre une offre commerciale, répondre aux objections, conclure la vente et assurer le suivi de la satisfaction du client.

Organiser et animer un événement commercial : mettre en place des actions de promotion (salons, journées portes ouvertes, stands, démonstrations), coordonner les moyens humains et matériels et évaluer l’impact de l’événement.

Exploiter et mutualiser l’information commerciale : collecter, analyser et partager les données clients pour mieux cibler les actions commerciales, utiliser un CRM et rendre les informations accessibles à l’équipe.

Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation omnicanale : gérer la relation client via différents canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, visioconférence), assurer une cohérence du discours et maintenir la qualité du service.

Animer la relation client digitale : créer et gérer des contenus (publications, newsletters, campagnes digitales), interagir avec les clients sur les plateformes en ligne et renforcer leur engagement.

Développer la relation client en e-commerce : gérer un site marchand ou une plateforme de vente en ligne, assurer le suivi des commandes, optimiser l’expérience utilisateur et fidéliser les clients par des actions digitales (promotions, personnalisation, suivi post- achat).

Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs : convaincre des distributeurs ou partenaires de commercialiser les produits/services, négocier les conditions de mise en rayon et assurer la visibilité de l’offre.

Développer et animer un réseau de partenaires : recruter, former et accompagner des partenaires commerciaux, maintenir une dynamique de réseau et coordonner les actions.

Créer et animer un réseau de vente directe : mettre en place une force de vente (VRP, vendeurs à domicile), motiver et encadrer l’équipe, fixer des objectifs et suivre les performances commerciales.

PERSPECTIVE D’EMPLOI

▪ Commercial(e) terrain

▪ Vendeur(se)Conseiller(ère) clientèle

▪ Négociateur(trice)

▪ Délégué(e) commercial(e)

▪ Technico-commercial(e)

▪ Chargé(e) d’assistance

▪ Conseiller(ère) client à distance

▪ Expert(e) en vente et relation client en ligne

▪ Commercial(e) e-commerce

▪ Assistant(e) e-commerce

▪ Animateur(trice) commercial(e) digital

▪ E-marchandiseur(euse)

▪ Animateur(trice) réseau

▪ Animateur(trice) des ventes

▪ Vendeur(se) à domicile

▪ Représentant(e)

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