Catégorie : Apprentissage

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DETAILS

PRÉREQUIS :

Une forte motivation, une capacité à s’adapter aux évolutions du poste et l’envie de consolider ses compétences en vente et communication constituent un atout majeur. Le parcours reste accessible aux personnes justifiant d’un diplôme de niveau 3 (CAP/BEP).

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :

Apports opérationnels par des spécialistes du secteur. Mises en situation réelles, travaux dirigés, études de cas pratiques. Formation majoritairement en présentiel, favorisant les échanges et la dynamique de groupe.

MOYENS PÉDAGOGIQUES :

 Salles informatiques équipées et connectées à Internet (fibre optique). Accès aux documentations et ressources numériques via la plateforme TEAMS. Supports de cours dématérialisés téléchargeables. Équipements adaptés : vidéo projecteurs, tableaux interactifs, matériel informatique. Classeur pédagogique remis à chaque stagiaire, permettant de suivre pas à pas le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel

SUIVI ET ÉVALUATIONS :

Contrôles continus et études de cas pratiques tout au long du parcours pour valider l’acquisition progressive des compétences. Progression pédagogique détaillée remise par chaque formateur, garantissant un apprentissage structuré.

Évaluation en entreprise : durant la période d’application pratique, des grilles d’évaluation opérationnelles sont utilisées pour mesurer la montée en compétences. Chaque compétence du référentiel fait l’objet d’une notation précise et rigoureuse. Ce suivi permet d’objectiver la progression, d’identifier les axes de perfectionnement et de garantir la mise en pratique effective des acquis en situation professionnelle.

Résultat : un parcours qui associe exigence académique et ancrage opérationnel, permettant aux apprenants de renforcer leurs compétences et de sécuriser leur insertion professionnelle.

PROGRAMME

Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal

Comprendre le parcours client sur l’ensemble des canaux

Adapter son discours et ses actions commerciales selon le canal utilisé et le profil client.

Coordonner les actions entre les canaux (promotions, stocks, informations produits) afin d’assurer une expérience client fluide et cohérente.

Participer à l’atteinte des objectifs commerciaux (chiffre d’affaires, taux de transformation, panier moyen).

Réaliser une veille professionnelle et commerciale pour suivre les tendances du marché

Rechercher et analyser les évolutions du marché, des comportements de consommation et des attentes clients.

Observer les pratiques des concurrents (offres, prix, merchandising, communication digitale).

Utiliser différents outils de veille (presse spécialisée, réseaux sociaux, sites professionnels, indicateurs internes).

Partager les informations pertinentes avec l’équipe et proposer des actions

d’adaptation.

Maintenir la qualité et l’attractivité de l’espace de vente

Veiller à la propreté, à l’ordre et à la sécurité de l’espace de vente.

Assurer la disponibilité et la bonne présentation des produits.

Mettre en valeur les nouveautés, promotions et produits à forte marge.

Garantir une ambiance commerciale attractive (signalétique, éclairage, circulation client).

Mettre en oeuvre les techniques de merchandising

Appliquer les règles de merchandising (implantation, facing, balisage, théâtralisation).

Optimiser l’implantation des produits en fonction des objectifs commerciaux et du

comportement client.

Adapter le merchandising aux opérations commerciales et aux saisons.

Contrôler l’efficacité des implantations et ajuster si nécessaire.

Exploiter les outils de suivi et d’analyse pour mesurer ses performances commerciales

Utiliser les indicateurs de performance (chiffre d’affaires, taux de transformation, panier moyen, rotation des stocks).

Analyser les résultats individuels et collectifs.

Identifier les écarts entre objectifs et résultats obtenus.

Utiliser les outils numériques et tableaux de bord mis à disposition.

Identifier ses axes d’amélioration et rendre compte de ses résultats

Évaluer ses pratiques professionnelles à partir des résultats obtenus.

Identifier ses points forts et ses axes de progrès.

Proposer des actions correctives ou d’amélioration.

Rendre compte de son activité et de ses résultats à sa hiérarchie de manière claire et structurée.

Je souhaite m’inscire à cette formation

DETAILS

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PRÉREQUIS :

Soit être titulaire d’un niveau 6 (EU) / 180 ECTS, idéalement mais pas exclusivement dans une filière à dominante administrative, RH, gestion du personnel, gestion de l’emploi, soit se prévaloir d’une expérience professionnelle équivalente dans des fonctions administratives et/ou de gestion opérationnelle, et pouvoir de ce fait accéder à la préparation de la formation par un dossier de VAPP (Valorisation des Acquis Professionnels et Personnels) validé par le certificateur.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :

Méthodes Actives et Participative : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur. Mise en situation.Travaux dirigés. Etudes de cas. Présentiel / Distanciel.

MOYENS PÉDAGOGIQUES :

Salles informatiques connectées à Internet (fibre optique). Documentations sur plateforme informatique. TEAMS. Vidéo projecteur. Matériel en salle de formation.

SUIVI & ÉVALUATIONS :

Contrôles continus et études de cas pratiques sont réalisées. Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur le RNCP. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.

PROGRAMME

Elaborer la stratégie Ressources Humaines de l’entreprise

Assurer un dispositif de veille sur les évolutions de l’environnement de l’entreprise

Concevoir une cartographie des métiers et des compétences

Elaborer la stratégie RH de l’entreprise dans le respect de sa politique générale

Conduire le déploiement du plan de communication interne RH encohérence avec les choix stratégiques de l’entreprise

Construire des indicateurs de performance RH

Déployer un plan d’actions RH/de transformation sociale

Conduire le dialogue social

Superviser la gestion des Ressources Humaines

PERSPECTIVES D’EMPLOI

• Responsable des ressources humaines
• Chargé.e de mission RH
• Responsable du développement RH
• Responsable recrutement
• Responsable formation
• Responsable des relations sociales
• Gestionnaire RH senior
• Consultant.e RH
• Responsable paie et administration du personnel
• Adjoint.e au DRH (avec évolution possible vers DRH) 

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Je souhaite m’inscrire à cette formation

DETAILS

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 PRÉREQUIS :

Soit être titulaire d’un niveau 6 (EU) / 180 ECTS, idéalement mais pas exclusivement dans une filière à dominante commerciale, marketing, communication ou gestion, soit se prévaloir d’une expérience professionnelle équivalente dans des fonctions commerciales et/ou de gestion, marketing, communication, et pouvoir de ce fait accéder à la préparation de la formation par un dossier de VAPP (Valorisation des Acquis Professionnels et Personnels) validé par le certificateur. 

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :

Méthodes Actives et Participative : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur. Mise en situation. Travaux dirigés. Etudes de cas. Présentiel / Distanciel.

MOYENS PÉDAGOGIQUES :

Salles informatiques connectées à Internet (fibre optique). Documentations sur plateforme informatique. TEAMS. Vidéo projecteur. Matériel en salle de formation.

SUIVI & ÉVALUATIONS :

Contrôles continus et études de cas pratiques sont réalisées. Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur le RNCP. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.

PROGRAMME

Elaborer la stratégie marketing de l’entreprise

Concevoir un système de veille

Analyser les données de l’environnement de l’entreprise

Déterminer des potentialités, des axes d’amélioration et des facteurs de différenciation de l’entreprise

Concevoir une stratégie marketing d’entreprise

Proposer la stratégie marketing à la direction générale

Concevoir un plan d’actions marketing

Définir les composantes d’un plan d’actions marketing

Décliner un plan en actions opérationnelles

Piloter des outils de gestion marketing

Créer un système de suivi du plan d’actions marketing

Piloter la stratégie marketing omnicanale

Piloter un système d’objectifs et de conduite des projets

Coordonner la qualification d’une base de données clients/prospects

Piloter des actions marketing omnicanales à partir du profilage et de la segmentation duportefeuille clients existant et potentiel

Elaborer un plan d’actions marketing omnicanal en alignement avec la stratégiemarketing

Développer un plan d’actions merchandising

Budgéter des plans d’action, des projets et des campagnes marketing

Manager une équipe marketing

Coordonner les process de la fonction marketing

Constituer une équipe marketing en définissant les besoins en ressources humaines

Accompagner une équipe marketing

Favoriser l’implication des différents collaborateurs

Accompagner une équipe lors de changements

Evaluer le travail des collaborateurs.

Enseignements Complémentaires

Anglais

Prise de parole en public

LinkedIn et Réseaux

Accompagnement à la recherche d’entreprise

PERSPECTIVES D’EMPLOI

• Responsable marketing
• Chef de produit
• Chargé.e de stratégie marketing
• Responsable marketing digital
• Chargé.e d’études marketing
• Chef de projet marketing
• Responsable communication marketing
• Business developer
• Consultant junior en marketing stratégique
• Assistant.e directeur marketing (évolution rapide possible selon expérience)

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DETAILS

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PRÉREQUIS :

Soit être titulaire d’un niveau 5 (EU) / 120 ECTS, idéalement mais pas exclusivement dans une filière à dominante commerciale, marketing, communication ou gestion, soit se prévaloir d’une expérience professionnelle équivalente dans des fonctions commerciales et/ou de gestion, marketing, communication, et pouvoir, de ce fait, accéder à la formation par un dossier de VAPP (Validation des Acquis Professionnels et Personnels) validé par le certificateur.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :

Méthodes Actives et Participative : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur. Mise en situation. Travaux dirigés. Etudes de cas. Présentiel / Distanciel.

MOYENS PÉDAGOGIQUES :

Salles informatiques connectées à Internet (fibre optique). Documentations sur plateforme informatique. TEAMS. Vidéo projecteur. Matériel en salle de formation.

SUIVI & ÉVALUATIONS :

Contrôles continus et études de cas pratiques sont réalisées. Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur le RNCP. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.

PROGRAMME

Préparer le plan de développement commercial omnicanal

Concevoir une veille commerciale

Établir un diagnostic commercial omnicanal interne

Préparer les actions commerciales omnicanales

Organiser le plan de développement commercial omnicanal 

Gérer les activités commerciales omnicanales

Animer le réseau de partenaires physique et digital

Rédiger les argumentaires commerciaux

Négocier les affaires en tenant compte des conditions de réalisation imposées

Finaliser la transaction commerciale

Evaluer les résultats des actions commerciales omnicanales

Analyser les résultats commerciaux en les comparant au plan d’actions commercial

Ajuster le déploiement d’un parcours client adapté à la diversité des consommateurs etinclusif

Coordonner une équipe commerciale

Organiser le travail d’une équipe commerciale

Animer une équipe commerciale

Evaluer les performances individuelles et collectives de l’équipe commerciale

Accompagner au développement des compétences de l’équipe commerciale

Enseignements Complémentaires

• Anglais

• Prise de parole en public

• LinkedIn et Réseaux

• Accompagnement à la recherche d’entreprise

Spécialité International Business 

Commerce international

Établir et déployer un parcours client adapté

Optimiser la distribution et le merchandising

Tableaux de bord

Interprétation des états financiers`

Spécialité Management et Entrepreneuriat 

Organiser et animer le travail de son équipe à distance et en présentiel

Gérer la diversité et l’interculturel

Les principes de la gestion de projet

Le droit de la personne dans le monde professionnel

Spécialité Communication Digitale

Développer la visibilité digitale d’une entreprise pour soutenir l’activité commerciale

Concevoir des campagnes de prospection et de fidélisation en ligne

Utiliser les réseaux sociaux pour générer des leads et renforcer la relation client

Créer des contenus marketing adaptés aux cibles commerciales

Mettre en place des stratégies d’acquisition et de conversion digitale

PERSPECTIVES D’EMPLOI

• Conseiller(ère) commercial(e)
• Business developer
• Adjoint responsable export
• Chargé(e) de développement commercial
• Attaché commercial
• Chargé(e) de projet
• Délégué(e) régional des Ventes
• Content manager
• Responsable de rayon

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DETAILS

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PRÉREQUIS :

Le BTS NDRC est accessible à toutes les personnes justifiant d’un diplôme de niveau 4 (Bac). La priorité est donnée aux titulaires d’un bac général et à certains bacs professionnels en lien avec les domaines du digital, du numérique, du commerce, de la vente ainsi que la relation à la clientèle.

 MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :

Méthodes Actives et Participative : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur. Mise en situation. Travaux dirigés. Etudes de cas. Présentiel / Distanciel.

MOYENS PÉDAGOGIQUES :

Salles informatiques connectées à Internet (fibre optique). Documentations sur plateforme informatique. TEAMS. Vidéo projecteur. Matériel en salle de formation.

SUIVI & ÉVALUATIONS :

Contrôles continus et études de cas pratiques sont réalisées. Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur le RNCP. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.

PROGRAMME

Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle : savoir identifier les clients potentiels (particuliers ou entreprises), utiliser des outils de prospection (phoning, emailing, réseaux sociaux) et construire des argumentaires adaptés.

Négocier et accompagner la relation client : conduire un entretien de vente, défendre une offre commerciale, répondre aux objections, conclure la vente et assurer le suivi de la satisfaction du client.

Organiser et animer un événement commercial : mettre en place des actions de promotion (salons, journées portes ouvertes, stands, démonstrations), coordonner les moyens humains et matériels et évaluer l’impact de l’événement.

Exploiter et mutualiser l’information commerciale : collecter, analyser et partager les données clients pour mieux cibler les actions commerciales, utiliser un CRM et rendre les informations accessibles à l’équipe.

Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation omnicanale : gérer la relation client via différents canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, visioconférence), assurer une cohérence du discours et maintenir la qualité du service.

Animer la relation client digitale : créer et gérer des contenus (publications, newsletters, campagnes digitales), interagir avec les clients sur les plateformes en ligne et renforcer leur engagement.

Développer la relation client en e-commerce : gérer un site marchand ou une plateforme de vente en ligne, assurer le suivi des commandes, optimiser l’expérience utilisateur et fidéliser les clients par des actions digitales (promotions, personnalisation, suivi post- achat).

Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs : convaincre des distributeurs ou partenaires de commercialiser les produits/services, négocier les conditions de mise en rayon et assurer la visibilité de l’offre.

Développer et animer un réseau de partenaires : recruter, former et accompagner des partenaires commerciaux, maintenir une dynamique de réseau et coordonner les actions.

Créer et animer un réseau de vente directe : mettre en place une force de vente (VRP, vendeurs à domicile), motiver et encadrer l’équipe, fixer des objectifs et suivre les performances commerciales.

PERSPECTIVE D’EMPLOI

▪ Commercial(e) terrain

▪ Vendeur(se)Conseiller(ère) clientèle

▪ Négociateur(trice)

▪ Délégué(e) commercial(e)

▪ Technico-commercial(e)

▪ Chargé(e) d’assistance

▪ Conseiller(ère) client à distance

▪ Expert(e) en vente et relation client en ligne

▪ Commercial(e) e-commerce

▪ Assistant(e) e-commerce

▪ Animateur(trice) commercial(e) digital

▪ E-marchandiseur(euse)

▪ Animateur(trice) réseau

▪ Animateur(trice) des ventes

▪ Vendeur(se) à domicile

▪ Représentant(e)

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DETAILS

PRÉREQUIS

Le BTS MCO est accessible à toutes les personnes justifiant d’un diplôme de niveau 4 (Bac).
La priorité est donnée aux titulaires d’un bac général et à certains bacs professionnels en lien avec le management et la gestion commerciale.

 MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Méthodes Actives et Participative : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur. Mise en situation. Travaux dirigés. Etudes de cas. Présentiel / Distanciel.

MOYENS PÉDAGOGIQUES

Salles informatiques connectées à Internet (fibre optique). Documentations sur plateforme informatique. TEAMS. Vidéo projecteur. Matériel en salle de formation.

SUIVI & ÉVALUATIONS

Contrôles continus et études de cas pratiques sont réalisées. Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur le RNCP. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation. 

PROGRAMME

Développement de la relation client et vente conseil

Assurer la veille informationnelle

Réaliser des études commerciales

Entretenir la relation client

Animation, dynamisation de l’offre commerciale

Élaborer et adapter en continu l’o re de produits et de services

Organiser l’espace commercial

Développer les performances de l’espace commercial

Concevoir et mettre en place la communication commerciale

Évaluer l’action commerciale

Gestion opérationnelle

Gérer les opérations courantes

Prévoir et budgétiser l’activité

Analyser les performances

Management de l’équipe commerciale

Organiser le travail de l’équipe commerciale

Recruter des collaborateurs

Animer l’équipe commerciale

Évaluer les performances de l’équipe commerciale 

PERSPECTIVE D’EMPLOI

• Conseiller.e de Vente et de Services

• Vendeur.se/conseiller.e commerce

• Chargé.e de clientèle

• Chargé.e du service client

• Marchandiseur.se

• Manager adjoint

• Manager d’une unité Commerciale de proximité

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